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现代商务礼仪复习 一、名词解释：（24分） 1、人体近身学四种距离 亲密距离（15~46cm) ，这种距离只出现在有特殊关系的人之间，如父母与子女、夫妻、恋人。对关系亲密的人来说，这个距离可以感受到对方的气味和体温等信息。 46~76cm) 这个距离通常是与朋友交谈或日常同事间接触的空间距离。 1.2~2.1m~3.6m) 社交距离较近的社交距离是120～210厘米，多出现在个人交往中，如职场交往和商业会议；较远的社交距离为120～360厘米，一般正式的公务性接触大多保持这种距离 3.6~7.6m) 它属于人际交往中的正式距离。处于该距离的人，可以很容易地采取躲避或防卫行为。它多出现在陌生人之间，或正规场合 “先生”，称已婚女子为“夫人”，称未婚女子为“小姐”，在不明婚姻情况时，用“小姐”比冒然称之为“太太”更安全。在交际场合，为了表示对女性的尊重，可以将女性称为“女士”。这些称呼均可冠以姓名、职称、头衔等，如市长先生、怀特夫人等。） 适用的称呼 行政职务 向企事业单位的领导打招呼时，要称行政职务，该叫处长叫处长；该叫总经理叫总经理。 如博士、医生、教授等。 解放军同志、警察先生、护士小姐、老师等。适用于不了解具体的职务，泛尊称。 第一、无称呼 第二、替代性称呼 第三、称兄道弟 第四、不适当的地方性称呼 第五、不适当的简称 3、交流式自我介绍 也叫社交式自我介绍或沟通式自我介绍，是一种刻意寻求交往对象进一步交流的沟通，希望对方认识自己、了解自己、与自己建立联系的自我介绍。适用于在社交活动中，大体包括本人的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系等。如：“我的名字叫王光，是里润公司副总裁。10年前，我和您先生是大学同学。” 4、并列式与相对式 1.相对式：宾主对面而坐，面门为上； 2.并列式：宾主并列而坐，以右为上； 二、简答题：（50分） 1、简述穿西装的三个三原则。（男生做） １、三色原则 穿正装时，全身颜色应在三种以内。 ２、三一定律 鞋子、腰带、公文包一个颜色。 ３、三大禁忌 　　袖子上的商标不拆。 　　涉外商务交往穿夹克打领带。 　　袜子出现问题。 　　　不穿白袜子，不穿尼龙丝袜子 欧美人认为正规场合穿深色西装＋白袜子＝驴蹄子。 简述穿套裙需要注意哪些细节？（女生做） 2、什么是化妆，其基本原则是什么？ 化妆就是用化妆品进行自我修饰,化妆是一种礼貌。 它包括美容、美发、护肤和除味。 愿则 1、自然 美在含蓄,美在自然。 2、美化 符合常规的审美标准。 3、协调 最好用一系列的化妆品。 4、得法 香水的使用。 5、避人 美是一种距离,是个人隐私行为 3、简述饰物佩戴的礼仪 ⑴以少为佳 身上佩带失误不能多于三种, 每种不能超过两件。 ⑵同质同色 色彩和款式要协调。 ⑶符合习俗 4、简述商务交往中眼神交流要注意哪些方面 第一，注视对方，表示关注； 忌东张希望 忌玩弄东西 忌不停的看表 第二，目光注视的区域 目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的区域内，偶尔也可以注视对方的双眼,身体中间和下边都不看；恳请对方时，注视对方的双眼; 目光注视“三角定律” 第三，目光交流的时间 一般交往中目光交流的时间，每次不超过3秒钟，目光交流的大体时间为交谈时间的30%-60%。 第四，眼睛的转动 第五，盯视对方是一种失礼的行为 第六，对象不同，目光有异 5、商务谈话禁忌有哪些 一、禁忌的话题 （一）忌谈的话题 1.个人隐私； 2.别人的短处； 3.诽议他人； 4.涉及保密的话题 忌用的方式 说粗话、黑话； 2.凑到耳边窃窃私语； 3.盲目附和他人； 4.得理不饶人； 5.行为失态。 二、不当的称谓 （一）错误的称谓方式 1.不雅的绰号 2.粗俗、流气的称呼 3.没有称谓的称呼 避免称谓错误的几点注意事项 1.在公务场合、正式场合，应使用工作称谓 2.考虑人的心理因素，谨慎使用“称长为尊”的原则。如：“老”、“大” 3.称谓的含义会随着社会环境的不同有所变化。如：“小姐” 6、商务交往拨打电话的时间禁忌及其原因 ——拨打电话 五个时间禁忌 忌节假日个人信息不受打扰。 忌周一上午前两个小时（周末综合症）有经验的商务人员不选周一上午打电话，尤其是在前1、2个小时。因为客户通常会有周末综合症，周一刚刚开始的时候，还处于周末放松的情绪中； 忌周末下班前 因为这时候说了，别人也可能记不住； 忌午休时 忌晚上 7、基督教的禁忌主要有哪些 ①忌讳崇拜除上帝以外的偶像。 ②忌食带血的食物。 ③忌讳衣冠不整。 ④基督徒有守斋的习惯。 ⑤忌讳13和星期五。 8、名片制作技巧有哪