宁波华能国际贸易有限公司成套业务管理的设计ppt 46-.pptVIP

部门名称 市场运作部 职能： 负责公司营销规划与推广；负责客户投诉的处理。 考核指标及权重： 统计任务完成及时率 销售收入 、市场占有率 市场推广方案实施效果 市场分析报告质量 新产品立项数量 重要任务完成情况 市场部 上级：营销总监 拟设岗位：市场部经理 客诉专员 品牌运作 平面设计 信息统计员 涉及流程名称： 客户投诉处理流程 产品价格制定流程 市场推广流程 新产品开发立项流程 * 部门职责： 负责制定年度营销计划并督促销售部门贯彻执行 制定公司品牌、产品推广和公关策划方案并组织实施 实施客户满意率调查和经销商满意率调查，并作相应处理 收集、汇总市场信息，进行市场调研，并递交相关报告 负责产品规划、新产品开发建议 负责公司的品牌及注册商标的管理与保护 公司对外网站内容的更新和管理 负责接收经销商投诉电话，组织协调相应部门解决 业务相关数据统计并报送有关部门 制定并完善各项市场相关制度 市场部 * 部门名称 供应管理部 职能： 负责供应厂商的选择和管理，根据销售需求及时供应产品，降低采购和库存成本 考核指标及权重： 产品合格率 采购及时率 采购成本下降率 虚拟库存周转天数 供应商满意度 供应商培养目标完成情况 重要任务完成情况 供应管理部 上级：营销总监 拟设岗位： 供应管理部经理 供应计划员 供应业务员 涉及流程名称： 供货流程 年度供应计划流程 供应合同评审流程 供应商选择与考核流程 供应商合作协议签订流程 * 部门职责： 保障产品销售工作的顺利进行，制定合理的采购计划并组织实施。 对采购工作和供应商库存计划进行统筹策划，降低供应商库存成本。 选择、考核和管理供应商，建立长期互惠互利的合作关系，建立供应商档案。 收集、整理并完善供应市场信息。 协调和处理退货和返工事宜，提供售后支持。 参与产品质量事故分析与解决。 负责组织成套项目供应工作。 制定供应管理制度、库存管理制度，确保供应管理质量达到标准。 供应管理部 * 目录 成套业务发展战略 成套业务组织结构设计 成套业务管理模式 成套业务流程 信息系统 风险管理 项目管理 * 成套部门信息系统主要内容（一） 情报信息 分析内容 管理应用 信息收集 客户的档案 收集发标方和潜在发标方的管理人员的姓名、职务、联系方法、个人爱好、工作习惯、信用等信息，可提高营销工作的针对性。 投标、信息来源 项目投标人员、项目经理 中介档案 了解中介的信息和关系实力，记录中介的各种个人信息和联系方式，并纪录中介所曾经提供的信息和合作机会 中介管理 项目投标人员 市场信息 收集目标市场相关信息，包括政策的变化、经济发展计划、经济形势、市场趋势、市场规模，竞争者情况等 市场规划 市场推广 项目投标人员 合作者信息 寻找潜在合作者和现有合作者的相关信息 项目投标、项目实施 技术部门、项目投标人员、项目实施人员 供应市场信息 收集与主要目标市场相关信息，包括供应厂商的技术能力、产品、价格、质量水平、联系方法等 项目投标 供应管理部、项目投标人员 * 情报信息 分析内容 管理应用 信息收集 市场招标信息 纪录所有的招标信息，经初步评估后，决定进一步了解的项目信息，并对收到的信息作统计存档 项目投标 项目招标 投标信息纪录 针对每一个决定进一步了解的项目信息和参与投标的项目整理的资料，还有中标后签订合同过程中的各种沟通和修改 项目投标 项目小组 合同管理 各种法律文件 项目实施 项目小组、法律事务 项目实施信息 项目实施过程的工作计划、阶段性报告、事故纪录等 项目实施 项目经理 服务报告 纪录客户投诉，投诉解决纪录，问题分析和改进措施，同时可通过服务营销活动，与顾客建立并保持长期合作关系 服务 项目经理、市场部 技术资料 项目的技术方案、设计图纸、性能要求等 项目投标 项目小组、技术部门 成套部门信息系统主要内容（二） * 目录 成套业务发展战略 成套业务组织结构设计 成套业务管理模式 成套业务流程 信息系统 风险管理 项目管理 * 项目风险规避 风险因素 风险类型 风险规避方法 政局 动荡 地震 洪水 火灾 自然灾害 工程事故 技术不适用 团队关键人员损失 人员工资增加 通货膨胀 汇率波动 投资结合风险 项目定位于自己熟悉的领域，寻求低风险投资；单个项目运作，有充分的资本投入；与合作伙伴共担风险；与投资组合的群体互补风险 利率和汇率风险 使用互惠信贷、最低价格、最高价格、中间价格和其他限制手段；选择合适的外币结算方式 环境危害 对工程项目所在的国家的外部环境进行全面分析，对风险发生的可能性