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第一章 电子商务管理思想的产生与发展 1.EDI的产生标志着电子商务的诞生，电子商务管理思想的实质是协同与和谐。 2. 三流：物流，资金流，信息流 3.互联网以及基于它的电子商务的出现和迅速普及成为形成时期最为显著的特征。 4.电子商务管理思想的发展时期的主要特征是虚拟组织和协同商务理论研究的逐步深入和整个电子商务学科体系的建设完善。 5.虚拟组织是指，各个独立的企业之间建立动态的临时合作来完成业务。 协同商务是指合理组合拥有不同核心资源的企业，以便借助以网络技术为中心的协同环境，使供应链上的供应商、合作伙伴、客户、分销商形成虚拟运做的整体。 第二章 电子商务管理的性质、职能与对象 1.管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2.管理是一种活动、一个过程，由两部分组成：管理者（管理主体）和被管理者（管理客体）。 3.管理主体和管理客体的关系（1）管理主客体相互依存 （2）管理主客体相互转化：1.不同级别之间的变化，即各级领导对下级管理（管理主体）的同时，又受上级的管理（管理客体）；2.同一级别之间的变换，例如，作为管理者的厂长、经理，要受公司内部的党、工会、职工代表大会、监事会等的监督和管理。 （3）管理主体的自我管理 4.企业管理是指企业为了有效地实现预期的目标，遵循一定的原则，运用一定的方法，对企业生产经营活动中的产、供、销各个环节，人、财、物各种要素进行计划、组织、指挥、协调、控制，以取得最佳经济效益的一系列活动的总称。 电子商务管理主要是利用计算机技术、网络技术、通信技术和计划、组织、领导、控制等基本功能，针对企业电子商务活动组织中的财务、营销、人事、生产物料、机器设备及技术等有限资源做妥善的安排，使企业得到更有效率的产出。 5.电子商务管理是一个复杂的系统，它包括对企业生产、营销、采购、财务、人力资源、研究和开发等的管理。 6.电子商务管理的性质：1）电子商务管理的自然属性1.是现代电子商务活动运行的一般要求 2.对于现代电子商务活动具有特殊作用（2）电子商务管理的社会属性(电子商务管理的自然属性和社会属性是相互联系相互制约的。) 7.电子商务管理的职能：决策、组织、领导、控制、创新等职能。（决策和计划是不等同的） 8.领导的类型：a专权型领导是指领导者个人决定一切，布置下属执行。这种领导者要求下属绝对服从，并认为决策是自己一个人的事情。 b民主型领导是指领导者发动下属讨论，共同商量，集思广益，然后决策，要求上下融洽，合作一致地工作。 c放任型领导是指领导者撒手不管，下属愿意怎样做就怎样做，完全自由，他的职责仅仅是为下属提供住处并与企业外部进行联系，以利于下属的工作。 9.控制是根据计划的要求，设立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果与预定标准相比较，以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度，在此基础上，有针对性地采取必要的纠正措施，以保证组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现。 控制过程的三个基本环节：确立标准、衡量绩效、纠正偏差。 11.创新的选择（1）创新基础的选择 （2）创新对象的选择（3）创新水平的选择（4）创新方式的选择 12.电子商务管理的对象就是电子商务活动，也是电子商务的内容。 13.电子商务应用领域是企业、市场（消费者）和政府三大层面。 第三章 电子商务管理的体制 1．电子商务管理体制的内涵是根据电子商务活动的目标和任务，合理设置组织机构，划分权利与职责，协调相互关系，使组织充满活力，并根据市场发展对电子商务组织机构不断进行变革。 电子商务管理体制的构成要素是管理机制、管理机构、管理制度。 2.电子商务管理体制的意义：1）电子商务管理体制是实现电子商务目标，完成电子商务计划的重要组织保障；2）电子商务管理体制是保证电子商务系统正常运转的主要手段；3）电子商务管理体制是合理配置企业内外资源，依照电子商务本质规律实现电子商务系统运营低耗、高效、优质的关键。 3.电子商务管理体制的优化标准：1）有利于信息流、物流、资金流的互动 2）充分发挥电子商务系统整体功能 3）实现电子商务系统运行低耗、高效、优质 4）有利于提升电子商务系统的整合与应变能力。必须对传统企业的生产流程进行重组或再造；必须建立电子商务的信息管理系统；必须同步联合进入或构建新型的物流配送体系；必须在网络环境下配合、协调构建资金流和信誉保障的信息安全保障体系；必须有吸纳和参与网上联盟，进行业务外包和业务内包的兼容机制。 4.电子商务管理的运营机制是促使管理对象不断向电子商务管理目标趋近的客观内在驱动力。 5.五种运营机制：1）激励机制是电子商务管理机制的核心。特点a.激励的客体是人，每个人都有其个人目标和价值判断体系；b.激励