质量管理工具在图书馆管理中运用案例.docVIP

质量管理工具和技术在图书馆的应用 图书馆要进行全面质量管理，必须根据图书馆的实际情况，运用质量管理工具和技术，对图书馆的有关信息进行收集、研究、分析、最后做出决策，以达到改进图书馆服务质量的目的。图书馆可以利用的质量管理工具和技术主要有，见表1： 1．调查表 调查表适用于图书馆对其相关业务或某一专门问题的调查，如藏书的数量、品种、系统性、科学性、利用率等，读者的数量、成分、兴趣、需求、到馆率等。 2．分层图 分层图主要用来收集某个主题的意见和想法，如图书馆设立意见箱，把收集到的意见进行分类和归纳。 3．水平对比法 将图书馆与本地区或国内外领先地位的图书馆就自身服务的过程和功能进行比较，确立需要改进的项目，如新书采购时间、新书到馆上架时间、馆际互借时间等。 4．因果图 在图书馆读者服务工作中，时常会发生这样的事情：某读者找不到馆藏图书。想这样的情况，可用因果图来分析，并找出原因。见图1： 5．流程图 在图书馆的采购工作中，为避免重复购买，减少浪费，其业务工序可按一定的流程进行，如图2所示某读者推荐的订购图书流程图。 6．树图 图书馆的参考咨询工作可运用树图来分析，见图3： 7．控制图 该方法用于监视和控制所有类型的产品（硬件、软件、流程性材料和服务）的生产和测量过程，对过程的波动进行检测和控制，可展示过程控制的质量运行情况。控制图可用于文献信息的计量工作上。 8．直方图 直方图能直接显示质量波动的状态，较直观地传递有关过程质量状况的信息，可以用来分析馆藏分布情况，以便定期做出比较（见图4） 9．排列图 排列图是对质量改进项目按其分析原因重要程度进行排列而采用的一种简单的图示技术。图书馆可用排列图来表示读者国企还书的原因（见图5）。通过调查，我们发现读者超期还书的最主要原因是没有足够的阅读时间，这样图书馆可考虑适当地延长借阅期限，以改进服务。 10．散布图 通过将几组数据绘制于坐标系中，用于对数据的直观分析。利用它，图书馆可以将图书馆采访数据与读者借阅数据进行对比，以找出所购买的图书是否符合馆藏发展策略。图6a为符合馆藏发展策略；图6b为不符合馆藏发展策略。 全面质量管理工具和技术可以支持图书馆全面质量管理工作流程，协助馆领导和各部门工作人员把问题的症结找出来。图书馆可根据各自的具体情况，运用上述各种质量管理工具和技术，进行图书馆各项管理工作的质量分析，针对不足，对症下药，力求把图书馆的各项服务工作做得更好。