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5个为什么漏斗 教训 实际问题解决方式 原 因 调 查 为什么? 1 理由 为什么? 2 理由 为什么? 3 理由 为什么? 4 理由 为什么? 5 ˉ 根源 ˉ 纠正措施 ˉ 基本因果调查 问题发生在这个过程中的 哪一步? “去看”问题 抓 住 形 势 鉴别出的问题 (大的，含糊不清的，复杂的) 阐明的问题 ˉ 已定位的理由区 理由点 (简称PoC) 对根源的5个为什么分析调查 为什么我们会存在问题? 为什么问题会发生在 顾客身上? 为什么我们的“系统”会失效? 问题的解决例（1） XYZ公司为一个特定的顾客生产零部件A1 每个顾客要求XYZ公司对零部件A1作出工程上的改动，公司开始运送零部件A2 顾客立即开始在装配厂检查问题 XYZ公司采用Red X战略(Shainin)技术来证明根源是一个在供应商的材料和生产熔炉之间相互作用的缺陷 在与拥有可疑材料的供应商咨询后，XYZ公司意识到一定要对材料的改变“妥协”，否则就会付出大量额外费用 XYZ公司决定对供应商的改变作出妥协并且加速生产熔炉的PM进度 公司针对问题被解决一事与顾客进行沟通 但是顾客仍然不满意…… 问题的解决例(2) 顾客要求一项5个为什么分析： 1 – 为什么? 配件A2的物理特性在顾客的组装工厂里突然失效 对生产熔炉预防性的保养并不充分 2 – 为什么重点会超过实力？ 应用于顾客测试上的重点超出了生产特性的实力 3 – 为什么? 产品的特性没有恰当地显示出来 4 – 为什么? 当一批原材料接近于规格极限并且生产熔炉的外观较偏激时, 原材料就不完全合格 5 – 为什么? 熔炉有时不符合每个供应商的要求 实例5个为什么图表 (空间路径) 但是，顾客仍然不满意…… 问题的解决例(3) 顾客想要知道为什么问题永远不会发生在零部件A1:上 1 – 为什么? 配件A2的物理特性在顾客的组装工厂里突然失效 (测量特点在物理和技术上的限制) 2 – 为什么新的实力不如从前了? 应用于顾客测试上的重点超出了生产特性的实力 3 – 为什么? 生产噪音因素的特殊组合使A2 比A1的实力要低 4 – 为什么? 在对生产噪音因素的特殊组合的敏感度方面，新的/测量过的设计比 A1更加敏感 5 – 为什么? A2中的某一测量特点使得产品对于材料的特性非常敏感 实例5个为什么图表 (空间路径) 但是，顾客仍然不满意…… 问题的解决例（4） 顾客想要知道为什么问题没有早一点被发现: 但是，顾客仍然不满意…… 1 – 为什么缺点没有在到达顾客前被发现? 配件A2的物理特性在顾客的组装工厂里突然失效 (没有好的理由) 2 – 为什么? 生产零部件A2时的测试程序不会和顾客的测试一模一样 3 – 为什么这会影响对A2的设计改造? 没有因设计改造而对测试程序进行检验 4 – 为什么? 没有任何程序要求对工程设计改造后预先取消的生产测试进行检验 5 – 为什么? 实例5个为什么图表 (空间路径) 对A1的测试程序已经被取消了(A1中永远不存在失败) 问题的解决例（5） 顾客想要知道为什么系统不能预防问题的发生: 现在顾客对分析满意了，但显然还有其他的工作需要完成。 1 -为什么系统不能阻止问题发生? 配件A2的物理特性在顾客的组装工厂里突然失效 2 – 为什么? 没有适当的内部激励来使工程师们研究和发展全面的 3 – 为什么? 没有任何程序要求对某项设计改造进行全面研究 4 – 为什么? 管理层没有对全面的工程培训和使用完成成本/利润分析 5 – 为什么? 实例5个为什么图表 (空间路径) 对A2设计改造时没有做周到细致的工程分析 没有任何程序要求对某项新的设计进行全面研究 参考指导 定义问题 对正在被调查的特殊的不和谐性使用这条路径 为什么? 为什么? 为什么? 为什么? 为什么? 为什么? 为什么? 为什么? 为什么? 为什么? 为什么? 为什么? 为什么? 使用这条路径来调查为什么问题没有被发现 使用这条路径来调查系统根源 根源 教训: A B C 纠正措施 日期 A B C 参考号 ____________ (Spill, PR/R…) 日期: ____________ 5WHY 练习 要因分析 要因分析 分析性问题解决方式(Analysis Trubole Shooting) 　 差 异 点 思考及灵感 产品（Y） 流 程 (X) 设备 工艺 原材料 人员 环境 测量 客户 其它 什么问题 （WHAT） 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 什么时候 （WHEN）