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行为科学理论 人际关系学说 行为科学学说 梅奥及人际关系学说 乔治·埃尔顿·梅奥原籍澳大利亚，后移居美国。作为一位心理学家和管理学家，他领导了1924—1932年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的试验，即霍桑试验。该试验分四个阶段。 工作场所照明试验 继电器装配室试验 大规模访谈 接线板接线工作室试验 梅奥及人际关系学说 梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结，成就了《工业文明中人的问题》一书，该书于1933年出版。在书中，梅奥阐述了与古典管理理论不同的观点——人际关系学说。该书主要有以下一些内容： 工人是社会人 企业中存地着非正式组织 生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系 。 梅奥的人际关系学说是组织行为理论的开端，后来发展成为管理学的一个重要的分支——行为科学。 行为科学学说 关于需要、动机和激励的理论 马斯洛的需求层次理论 赫茨伯格的双因素理论 管理中“人性”的认识 麦格雷戈的X理论和Y理论 阿基里斯“不成熟-成熟理论” 领导方式 二维构面理论 两个维度 管理方格 需要层次理论 这一理论是由美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛 (Abraham Maslow)提出的，因而也称马斯洛需要层次论(Hierarchy of Needs Theory). 双因素理论 这种激励理论也叫保健-激励理论(Motivation- HygieneTheory)，是美国心理学家弗雷德里克·赫兹 伯格(Frederick Herzberg)于20世纪50年代后期提出 的。 双因素理论 保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政 策、管理和监督、人际关系、工作条件等 ， 这类因素并不能对员 工起激励作用，只能起到保持人的积极性、维持工作现状的作用， 所以保健因素又称为“维持因素”。 激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。处理好与激 励因素有关的工作，能够使人们产生满意情绪。如果处理不当，顶 多只是没有满意情绪，而不会导致不满。 X理论和Y理论 麦格雷戈把传统管理对人的观点和管理方 法叫做“X理论”，要点如下： 1、一般人的天性好逸恶劳，可能就会逃避工作 2、人几乎没有进取心，不愿担责任，宁愿被人领导 3、天生反对革命，安全高于一切 4、必须采用严格的控制、威胁的方式和经常不断的施加压力，使人们干活 Y理论 Y理论建立在对人性和人的行为的动机 更为恰当的认识基础上的新理论，要点如 下： 1、人不是天生就厌恶工作 2、人对自己参与的目标能够实现自我 指挥和自我控制 3、对目标做出贡献是同获得成就的报 酬直接相关的。 不成熟-成熟理论。 人有一个从不成熟到成熟的过程，针对不同成熟度的人采取不同的领导方式。 有效的领导者应该帮助员工从不成熟转变到成熟。 二维构面理论。 定规维度：领导者定义和构造自己和下属的角色以实现组织目标。 关怀维度：职务关系中相互信任、尊重下级的意见和感情的程度。 管理方格理论。 关心生产：对组织事项所持的态度。 生产导向：强调工作，把成员视为达到目标的工具。 关心人：对组织中人所持态度。 员工导向：重视人际关系，考虑下属的需要，承认人与人之间的不同。 行为科学理论的贡献 强调管理者重视人的因素对管理科学的进步和发展有重大的意义 为从事管理实践的人提供了很多有用的知识 * * 从不成熟的 ：被动 、依赖、方法少、 兴趣淡、目光短浅 、地位 从属、少自知之明， 到成熟的：能动、独立、方法多、兴趣浓厚、目光长远、地位显要、有自知之明且能自控。 成熟度：个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿。 高一高型领导者：在定规、关怀方面均高的领导者。 高一高型领导者能使下属达到高债效和高满意度 员工导向的领导者与高群体生产率和高工作满意度成正相关， 生产导向与低群体生产率和低工作满意度相联系。 1.9 9.9 1.1 9.1 5.5 关心人 关心生产 关心生产为横轴，关心人为纵轴，各划分9 个等级，形成81种不同的领导类型。 五个代表性领导者类型： 贫乏型（1.1）付出最小努力完成工作。 任务型（9.1）只重视任务而不重视下属。 乡村俱乐部型：（1. 9）只注重下属而不关心任务。 中庸之道型：（5 .5）领导者维待足够的任务效率和令人满意的士气。 团队型：（9. 9）领导者通过协调和综合工作相关活动而提高效率与士气。 9.9风格的管理者工作最佳。 管理方格