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拓展农村物流市场 提高药品配送时限 成都市邮政局公众服务处QC小组 选题理由 现状调查 确定目标 目标值的可行性分析 原因分析 要因确认 制定对策 按对策实施 效果检查 巩固措施 今后打算 * * 小组成员介绍 成都市邮政局公众服务处QC小组成立于2003年11月，现有成员6人，平均年龄39岁，都具有大专或大专经上学历，具体情况如下： 小组名称 成都市邮政局公众服务处QC小组 活动课题 拓展农村物流市场 提升药品配送时限 注册编号 QC—200311 成立日期 2003年11月 活动时间 2003年11月至2004年5月 小组类型 管理型 序号 成员 姓名 性别 年龄 文化程度 受TQC教育小时 1 组长 李勇 男 42 EMBA 72 2 副组长 贺泽俊 男 51 大专 72 3 副组长 冯莲英 女 41 EMBA 72 4 组员 李莉 女 38 本科 70 5 组员 张小平 男 34 大专 70 6 组员 王仕 男 28 本科 70 落实市委、市府关于农村药品配送的“民心工程”。 农村药品供应现状需要邮政参与药品配送。 邮政物流业务自身发展的需要。 邮政“三流合一”优势具备农村药品配送的条件。 （一）、农村药品配送运行现状 直配制：按公开、公平的原则招标一家药品企业，直接将价格低廉、质量可靠的药品送到乡镇卫生院和村卫生室。 代购制：即通过招标确定一家药品企业，向辖区内的乡镇卫生院配送药品，再由乡镇卫生院在“不加价”的前提下向村卫生室和个体诊所分发药品。 （二）、药品企业在配送中存在问题 1、配送时限不能保证。 2、医院拖欠配送企业货款。 3、配送成本较大。 4、收集乡镇卫生院和村卫生室要货信 息困难 1、领导重视。。 2、相关政府职能部门的支持。 3、物流是邮政的传统项目，邮政利用现有资源运行该项目，不再增加成本投入。 4、降低药品企业成本。 5、发展邮政物流，与医药企业共同做大市场。 综上所述，目标值可以实现。 环境 ? ? 药 ? 品 ? 配 ? 送 ? 及 ? 时 ? 率 配备不齐 收集信息困难 配送人手少，不能及时将药品送到 一次性送货里程长，影响时限 终端客户通过其他渠道进货 药品价格、种类有误，造成退货 药品种类、规格不能满足客户需求 配送药品汽车少，配送不及时 终端客户拖欠药品企业药款 与终端客户沟通少，信息反馈慢 与终端客户关系生疏 运力不足 药品不齐全 单证差错率高 无配送接转点 设备 管理 人员 原因 重要性评判 是否工作范围 结果 收集信息困难 重要 可以解决 √ 配送人手少，不能及时将药品送到 重要 可以解决 √ 与终端客户沟通少，信息反馈慢 重要 可以解决 √ 终端客户拖欠药品企业药款 一般 QC小组不能完全解决的问题 ×√ 配送药品汽车少，配送不及时 重要 可以解决 √ 药品种类、规格不能满足客户需求 重要 非QC小组能解决的问题 × 药品价格、种类有误，造成退货 一般 非QC小组能解决的问题 × 终端客户通过其他渠道进货 重要 非QC小组能解决的问题 × 一次性送货里程长，影响时限 重要 可以解决 √ 要因 l????? 配送人手少，不能及时将药品送到。 l????? 收集乡镇卫生院和村卫生室要货信息困难。 l????? 与终端客户沟通少，信息反馈慢。 l?? 配送药品汽车少，配送不及时。l????? 一次性送货里程长，影响时限。 l????? 拖欠配送企业货款。 序号 要因 对策 措施 计划时间 执行人 1 配送人手少，不能及时将药品送到。 利用邮政广泛的服务网络和邮政众多的投递人员完成。 1、利用投递人员进行投递。 2、利用网点代办员、乡邮人员投递。 2003/11/18 —— 2004/05/6 ? 李 勇 贺泽俊 冯莲英 李 莉 2 收集乡镇卫生院和村卫生室要货信息困难。 利用众多的乡邮人员完成。 1、配送人员药品配送同时收取要货计划。 2、通过传真将要货计划在双流局汇总后传至科讯公司。 2003/11/18 —— 2004/05/6 冯莲英 李 莉 张小平 王 仕 3 与终端客户沟通少，信息反馈慢。 乡邮人员与当地乡镇卫生院、村卫生所比较熟悉融洽易沟通。 1、加强联系。 2、召开座谈会。 3、进行经常性走访。 2003/11/18 —— 2004/05/6 李 莉 张小平 王 仕 4 配送药品汽车少，配送不及时。