犹太商战的策略总裁、董事长培训课程.ppt

邓小平同志1992年初南巡谈话 质量问题与建立规章制度有关。没有必要的责任制度，质量难于保证，这方面要很好地整顿。 只要讲效益，讲质量，搞外向型经济，就没有什么可以担心的。 产品质量的好坏，在一个重要方面反映了民族的素质。 * 三、品质 质量文化 * 三、品质 爱彼表所谓的好品质就是：好得可以世代相传 * 三、品质 王永庆是如何掘到第一桶金的 * 三、品质 质量与利润 * 三、品质 隐蔽工厂 * 三、品质 八佰伴的遗 憾 * 三、品质 执行文化 * 三、品质 上海地铁二号线和一号线的差距 * 三、品质 沃尔玛品质 * 三、品质 细节在哪里 * 三、品质 处于二流时，就做一流的活 * 三、品质 韩国的“经济皇帝”——三星集团总裁李健熙 * 三、品质 惠普的质量生活 * 惠普的质量生活 1、以用户、用户的需要及期望为中心。只有了解市场上用户的需求，你才有指望提供高产品及服务的质量。 2．把下一道工序中的后续者当作用户。人人都要了解后续者的需求和期望，及其对所受服务的衡量标准，就象对待外部用户一样。 * 惠普的质量生活 3．定期检查用户的满意程度。用户对产品性能的意见是衡量改善程度的标准。一项研究结果表明，如果有了问题，只有4％的用户会投诉，只剩下10％的用户还会继续购买这家公司的产品。每一个不满意的顾客又会问另外十个人倾诉自己的不满。　　 * 惠普的质量生活 4．努力排除造成用户不满的根本原因。把问题掩盖起来只会加大成本和降低生产率。曾经有几个工人把不属于他们工作范围的零件和用户手册保留在身边。当问他们为什么要这样做时，他们解释说，送到这里来的产品经常有缺零件的情况，为了保证按期出运，就不得不自存一部分零件。但是这样做的结果，是管理层无法看到存在于制造系统中的更重大缺陷。 * 惠普的质量生活 5．保持目标的稳定性，如“始终如一地向用户提供足以超出他们不断变化着的需求和期望。改善质量不是一个项目，它是一种经营方式。惠普质量管理的早期，经常有人把全面质量控制当作一个项目。但也有许多人看到了这种方法的威力，并把它作为工作方式的一部分。　　 * 惠普的质量生活 6．实行标准化以保持成果。当一个工序发生了变化时，应当对有关流程、衡量标准和人员培训做出相应的调整，确保所做的改进能够巩固下去。 7．从上游开始，确保全过程每个环节的质量。从供货商提供的产品和服务开始保证高质量。　　 * 惠普的质量生活 8．打破部门障碍。如果对一道工序的改进会造成对另一工序的损害，那么对双方都不会有好处。各部门需要建立有利于各方的内部供货商／顾客关系。如果一个部门采纳了全面质量控制，而另一部门却不执行，全面质量控制只会给整个企业造成“疲劳”。 * 惠普的质量生活 9．消除企业上下的畏惧情绪。鼓励有效的双向交流，以便各方愿意无所顾忌地表达意见；人们应该不怕承认错误。在出现问题的时候，人们往往很自然地找出是哪个人的问题，而不注意是哪个抽象过程的毛病，这么做既不准确，而且于事无补。 10．不断地对员工进行教育、培训，以便发挥并保持员工的最大潜力。在技术日新月异的当今环境下，企业只有依靠知识才能在竞争中立于不败之地。 * 三、品质 解读丰田生 产模式 * 三、品质 比尔和约翰的 争执 * 三、品质 质量管理百年历程 * 质量管理百年历程 工业革命前 产品质量由各个工匠或手艺人自己控制 1875年 泰勒制诞生——科学管理的开端 最初的质量管理——检验活动与其他职能分离，出现了专职的检验员和独立的检验部门。 1925年 休哈特提出统计过程控制（SPC）理论——应用统计技术对生产过程进行监控，以减少对检验的依赖。 1930年道奇和罗明提出统计抽样检验方法。 * 质量管理百年历程 1940年代 美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术取得成效； 美国军方资供应商在军需物中推进统计质量控制技术的应用； 美国军方制定了战时标准Z1.1、Z1.2、Z1.3——最初的质量管理标准。三个标准以休哈特、道奇、罗明的理论为基础。 * 一、能力圈 香港迪斯尼 如何“贩卖” 快乐 * 一、能力圈 NBA凭什么征服世界？ * 一、能力圈 中国失败企业反思录 * 中国失败企业反思录 反思一：没有利益，就没有生存的意义 反思二：基础管理的地基必须打牢 反思三：诚信是最靠得住的战略 反思四：企业发展要造名，更要造实 反思五：竞争关系、依存关系、合作关系就是企业的市场生态。 反思六：市场需求是企业的衣食父母 反思七：“没有金钢钻，不揽瓷器活” 反思八：企业家要激情更要理性 * 基业长青的五大因子 二、速度； * 二、速度 FedEx的速度 机队： 671