营销服务违章危险点分析及防控措施.docVIP

附件： 洪江市电力有限责任公司营销服务违章危险点及防控措施（2011版） 为了规范公司营销服务行为，防范经营与服务风险，按照《湖南省电力公司营销服务违章处罚实施规定（修订）》、《怀化电业局营销服务违章处罚实施办法（修订）》及《洪江市电力有限责任公司营销服务违章处罚实施办法（修订）》的相关规定，对违章危险点进行分析并采取相应的防控措施。防控措施分为通用条款及专业条款，按专业条款分类业扩管理、抄收及用电检查管理、电费管理、计量管理、优质服务等专业。 一、通用条款 1、行为性严重违章界定 分析与防控措施 1 私自承揽电力业扩工程 1、加强个人的职业操守教育。 2、所有工作人员加强“十项承诺”和“十个不准”学习，互相监督。 3、加强各级监督，发现问题及时查处。 2 公司认定的其他行为性严重违章 　 2、管理性严重违章界定 　 1 未按“四不放过”原则对重大及以上营销差错、服务事故和严重违章进行分析处理 1、严格按“四不放过”原则，按照哪一级发现，哪一级处理分析的要求。对重大及以上营销差错、服务事故和严重违章行为组织相关人员进行分析处理,对相关责任人应批评、教育、处理，制定防范措施，杜绝再次发生,作好分析会议记录。 2、自查发现的差错、服务事故和违章均要按照“四不放过”原则召开分析会并处理到位，并规定上报自查处理结果和处罚金额。 3、定期对营销相关制度、上级相关通报进行学习。 2