企业信息管理师串讲重点.doc

串讲重点 1、erp理论的形成阶段：ERP理论的形成大致经历了基本MRP阶段、闭环MRP阶段、MRP-Ⅱ阶段及ERP的形成阶段 2、基本MRP是在库存定货点法的基础上形成的 3、基本的MRP主要解决间歇生产的生产计划和控制问题 4、建立基本MRP的两个假设：一是生产计划是可行的，即假定有足够的设备、人力和资金来保证生产计划的实现；二是假设采购计划是可行的，即有足够的供货能力和运输能力来保证完成物料供应 5、ERP与MRP、MRPⅡ（制造资源计划）的主要区别：（1）资源管理范畴方面（2）生产方式管理方面（3）在管理功能方面（4）事务处理控制方面（5）在计算机信息处理技术方面 6、工作中心的作用：a作为平衡负荷与能力的基本单元，是运行能力计划时的计算对象；b作为车间作业分配任务和编排工序进度计划的基本单元；c作为车间作业计划完成情况的数据采集点；d作为计算加工成本的基本单元 7、基本MRP（物料需求计划）的逻辑流程： 8、erp软件系统的功能模块：（1）基础数据管理子系统（2）生产计划子系统（3）生产管理子系统（4）供销管理子系统（5）财务和成本子系统 9、erp的业绩考核：库存准确率；产品准时交货率；生产周期/采购周期；产品开发周期；废品率；库存占用资金；原材料利用率；成本核算工作效率；产品销售毛利润增长率 10、供应链的定义：通过计划、获得、存储、分销、服务等这样一些活动而在顾客和供应商之间形成的一种衔接，从而使企业能满足内外部顾客的需求 11、供应链是通过对信息流、物流和资金流的控制。 12、每一条供应链的目标都是使整体价值最大 13、供应链的特征：复杂性；动态性；市场驱动性；交叉性 14、供应链的分类：根据供应链存在的稳定性划分为 稳定的供应链和动态的供应链 根据供应链容量与用户需求的关系分为 平衡的供应链和倾斜的供应链 根据供应链的功能模式（物理功能和市场中介功能）分为 有效性供应链和反应性供应链 15、供应链管理的特征：综合系统；市场拉动；全局最优战略；合作伙伴关系 16、SCOR模型的组成：供应链管理流程的一般定义；对应于这些流程的性能指标基准；供应链“最佳实施” 的描述；选择供应链软件产品的信息 17、供应链体系设计的策略：（1） 基于产品的供应链设计策略 （2） 基于成本核算的供应链设计策略 （3）基于多代理的集成供应链设计策略（4）在产品开发初期设计供应链的思想 18、企业管理按照所关注的对象经历了大致三个阶段：生产时代、产品时代和顾客时代 19、关系营销的概念：关系营销以系统论为基本思想，将企业放在社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动 20、客户价值的体现：首先是挽留客户，这关系到客户停留在企业的时间长短。其次是客户购买的额度和频率，这关系到企业的利润。最后是获得客户和挽留客户所花费的成本。 21、CRM是整合销售、营销和服务业务功能的一个企业商业经营策略。 22、CRM管理系统一般分为运营型、协作型、分析型CRM 23、运营型CRM主要分为销售自动化、服务自动化和市场营销自动化。 24、销售自动化是CRM系统中的一个最核心模块 25、CRM的客户分析包括：客户细分分析；客户满意度分析；客户忠诚度分析； 客户流失分析；客户消费行为分析；个性化服务分析；“一对一营销”分析 26、客户细分的角度：外在属性；内在属性；消费行为 27、客户分析的三个阶段：客户行为分析（行为分组、客户理解、组间交叉分析）；重点客户发现；效能评估 28、ETL（数据预处理）就是抽取、转换和装载，同时提供数据质量的管理，并且贯穿整个商业智能解决方案的全过程，完成整个系统的数据处理与调度 29、olap（联机分析处理）的技术核心是“维”这个概念 30、数据挖掘(Data Mining)是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中,提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程 31、模式有很多种，按功能可分为两大类：预测型（Predictive）模式和描述型（Descriptive）模式；描述型数据挖掘包括数据总结、聚类及关联分析等，预测型数据挖掘包括分类、回归及时间序列分析等 32、面向Web的数据挖掘比面向单个数据仓库的数据挖掘要复杂得多：异构数据库环境 ；半结构化的数据结构；解决半结构化的数据源问题 33、TOC的出发点和基本思想：TOC就是关于进行改进和如何最好地实施这些改进的一套管理理念和管理原则 34、“约束”的特征： 1）内部和外部的约束； 2）“约束”因素具有权重关系 35、思维流程分析法：TOC理论最终就是要寻求顾客需求与企业能力的最佳配合，对约束环节进行有效的控制，其余的环节相继地与这一环节同步。 现实树 当前现实树 消雾法 未来现实树 负效应枝条 必备树 转变