细节决定成败礼仪缔造完美培训有感.docVIP

第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 8 页 细节决定成败，礼仪缔造完美 公司2012年春节企业管理培训有感 当人们还沉浸在新春的喜悦中时，正月初八，天缘公司全体人员及分子公司的各位同仁已投入到“山西天缘投资管理有限公司2012年春节管理人员培训”中去了，我带着学习、求知的心态有幸参加了这次培训，正如老师所说：“一日之计在于昨晚，一年之计在于去年冬”，为期两天的培训真是让我受益匪浅啊，培训宛如新春的一曲“开门红”，奏响了我对企业管理的认识，对工作的态度，奏出了2012年的希望，以下是我在这次培训中的心得与体会，拿出来与大写一起分享！ 企业管理、精细化管理、绩效管理： 郭雷教授用一天的时间，给我们讲解了管理的实质。首先，管理的对象是人、物、机（料）、法（制度）、环（安全、环境）这五个方面，它们针对不同的群体、目标、环境等产生着不同的管理职能，因一切因素变化而变化管理。 作为一名管理者，首先，要清楚自己及本部门的岗位职责，其次是了解下属的岗位职责，然后将这些职责达成大家的共识，这正是所谓的“知己知彼，百战百胜”。然后，管理者要明白手中的权力是对授权者负责，而不是随心所欲，乱用权力。一名优秀的管理者，要具备这几个主要素质：智者的头脑、猎人的眼睛、狼的嗅觉、艺术家的心、技术者的手、劳动者的脚。要有分析问题、发现问题的能力，老师用他亲身体会的一件事来告诉我们什么是“首责制”：在一个铺着羊毛地毯的公司门前，老师发现雪白的羊毛地毯上赫然躺着几支烟头，地毯也有被烧污的痕迹，痛心之余，老师首先是弯腰捡起这几支不该出现的烟头，然后用自己的手帕包起来扔到垃圾桶。这就是“首责制”，发现问题先当成自己的责任来完成，多问问自己：“我在其中应该做什么？”想一想平时我们都做到了吗？多数人都是抱着“事不关已，高高挂起”、“多一事不如少一事”的心态来处理一些身边的事情的，如去年出现的广东佛山“小悦悦事件”、“老人摔倒路人视而不见”的现象，这些都说明了我们身处其中，不知道该做什么，缺少“首责制”的精神。从今天起，我将时时问自己：“我在其中应该做什么？” 管理系统的组成： 维持系统 维持系统 改善系统 责任系统 创新系统 管理贵在维持自主，重在系统改善。管理也是一种习惯化，但习惯化必须建立在健全的制度和要求上，也就是说管理依赖于权力、制度，领导依赖于领导力（领导者的人格魅力）。企业不是权利的系统，而是责任系统，“责”是必须做的事，“任”是态度、承诺、契约，“责任”即做必须做的事情，不是喜欢做什么就能做什么，在生活的大舞台中要承担起我们的责任。以前我就很喜欢一句话“伟大源于不把自己当回事，而把自己的事当回事，结果提前，自我推后”，今天老师再次讲到“结果提前，自我推后”时，我对这句话的认识更加深刻，我们要学会换位思考，适当妥协，以结果为导向，以大局为重，而不再是父母、家人面前任性的孩子，别人尊重你是因为你所做得事情而尊重你的人，认清这一点，其实也不难，但有很多人在官场或生意场中就迷失了自己，最终毁掉自己，所以我们要常常提醒自己：“结果提前，自我推后。” 精细化管理，也可引申为精益化管理。精：瘦、少，减少浪费，益：更好，持久改善。精细化管理的重点是关注细节、数据、工具，而不应该是权力、经验、感觉、判断。精细化首要是“5S”管理：清扫、清洁、整理、整顿、素养。效率精细化就是消除一切“浪费”，一切不产生价值的活动全是浪费，尤其是对人力方面，要遵循“选、肓、用、留”的人才管理，精细化管理是一条“法 理 情”的链接关系，崇尚规则、崇尚标准、崇尚制度。精细化管理的原则：注重关键细节；立足关键专业；量化关键标准。细节，就是标准。 天桥下，一个十五六岁的少年身穿燕尾式西服，系着专业领结，专注地拉着小提琴，奏出举世文明的《梁祝》曲目时，从穿着、体态上我们就能看出这是一名职业的演奏者，看上去就像做什么的，做事情就得有做事情的样子，这就是标准。从餐厅服务员擦三遍盘子说“这是制度”的故事中看出，这也是标准。其实，标准就在我们心中。 绩效管理，也是持续改善的过程，我对绩效管理的认识：1、担当力、领导力；2、持续改善；3、绩效是管理出来的，不是考出来的；4、对一切软指标，如无法量化的指标，实行季度或年度考核（延长考核周期）或评价式考评；5、关键事件记录；6、考核指标要明确无误地指出来。既然要实行绩效管理，那就要认清我们在绩效管理中的角色，设定目标，找到障碍，克服障碍，监控与评估，最终获得奖励与指导。遵循“平衡计分卡”的原则，基于战略，源自职责，建立绩效体系，实现绩效管理。 关于企业管理的经典语录与大家分享： 学会在恰当的时间做恰当的事情； 看上去就像做什么的，做事就得有做事的样子； 结果提前，自我推后； 上有所好，下必趋之； 习惯化必须建立在健全的制度和要求上； 未曾经历，