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中国电信VIP及中高端客户服务外包 2012年一季度总结与二季度工作计划 中国通信服务股份有限公司 2012年1月9日 目 录 一.2012年一季度整体运营管理情况汇报 客户服务工作 客户经营工作 二.2012年度考核指标一季度完成进度及情况分析 2012年度考核指标 经营指标 钻金银会员保有率90% 集团口径移动中高端客户保有率90% 省口径移动中高端客户保有率 3G智能终端渗透率 流量经营 服务指标 客户综合满意度 钻金卡客户投诉 投诉处理及时率 三.2012年二季度运营计划 四.工作支撑需求及意见建议
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