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以 营 销 转 型 推 进 中 国 企 业 增 长 ： I B M 全 球 首 席 营 销 官 调 研 之 中 国 洞 察 以营销转型推进中国企业增长 IBM全球首席营销官调研之中国洞察 本文封面图形表示在本次调研中， 共采访了超 IBM 过 位首席营销官。每一色块表示大约 个参 1,700 23 与者，而封面颜色表示我们经过分析而确定的三大 战略举措：向客户提供价值；推动长期关系；以及 获得价值并衡量成效。欲了解详情，请见第3页。 序言 2 营销转型势在必行 4 第一章 向客户提供价值 14 第二章 推动长期关系 24 第三章 获取价值，衡量成效 30 创新理念应对未来 36 2 以营销转型推进中国企业增长 序言 与我们在 调研中采访的业务领导者一样， 们也认识到新的 CEO CMO 经济环境将是波动的、不确定的、日益复杂而且结构变动很大。国内外 多种变革力量的冲击、相互推动导致中国的经济环境日趋复杂、变化 多端。技术发展促进世界互联互通，加剧了环境的复杂性。 那么，首席营销官 如何应对这种市场波动和复杂性？ 年， (CMO) 2011 组织了首次全球首席营销官调研，这是 高管调研系列中的最新 IBM IBM 项目，也是规模最大的一次调研。我们有幸与来自 个国家 个行业 64 19 的1,734位CMO分别进行了一个小时的面对面交谈。这次调研帮助我 们深入了解了CMO的角色在过去十年发生了怎样的变化。 68位来自中国的高级市场主管参与本次全球CMO调研。需要说明的 是，中国企业中CMO这一称谓还不普及，企业品牌和市场的责任人 往往是CEO 自己，或者由销售或行政部门代行其责。因此，参与本次 调研的中国受访者头衔可能是企业的高级市场主管或