商务聆听讲义 V2 070228.pptVIP

职业经理人基础素养课程——商务聆听 内容结构： 商务聆听的目的 商务聆听与思维方式 商务聆听与学习方法 商务聆听的良好习惯 商务聆听的对象 商务聆听的环境 练习 聆听——目的 聆听是人类信息交换过程中不可或缺的部分： 由此决定了聆听的目的： 围绕目的，方法就显得尤为重要： 聆听——建立正确的思维方式 编码的两大要素： 定义概念——取得谈话背景和基本概念的统一 定义逻辑——了解对方组合概念的逻辑与思维方式 思维方式包括哪些? 人类逻辑思维形式 一维思考法： 为完成今年3千万的销售目标，我们应该做什么？ 二维思考法： 为完成今年3千万的销售目标，我们应该做什么？ 三维思考法： 为完成今年3千万的销售目标，我们应该做什么？ 聆听——建立正确的学习方法 人类学习的特点： 根据左脑记忆的特点，系统的归纳信息/学习方式应该遵循： Step 1: 搭建思考问题的逻辑框架（遵循二维以上的思维方法，将获得事半功倍的效果） Step 2: 整合信息，融入逻辑结构 根据右脑记忆的特点，在信息采集的过程中，应注意非内容因素的影响。如：态度 聆听——养成良好的聆听习惯 商务聆听七大良好习惯 达成谈话背景的共识 取得基本概念的统一 站在对方的逻辑理解其希望表达的主要内容 简要、及时地记录关键点 采集后的信息归纳入自己的逻辑思维体系 逻辑性地总结并复述对方表达的主要内容，确保信息接收的准确性 综合考虑对话的非内容因素（对方性格、态度、肢体语言、聆听环境等） 聆听——商务聆听的主要对象 内部聆听对象： 上级； 同事； 下属； 外部聆听对象： 顾客；股东（债权人）；媒体； 公众；政府机构； 专业服务机构（律师、会计师等）； 上下游合作伙伴； 内部聆听重点问题： 上下级间的聆听： 地位差异造成的心理障碍 信息不对等造成的沟通缺口 上级所有发话都被当成正式决策的倾向 同事间的聆听： 以理解为主，不要试图解决对方的问题 外部聆听重点问题： 对客户的聆听： 注意挖掘对方的深层需求 从用词、肢体语言等多角度判断对方的真诚度 从多角度塑造自我的专业形象，建立信任 聆听——商务聆听的主要环境 聆听——练习 * * 夸克企业顾问有限公司量化管理课程 夸克企业顾问有限公司量化管理课程 [夸克企业顾问有限公司]专业网站 主讲：夸克企业顾问有限公司 王磊 欢迎登陆夸克量化管理专业网站,下载课程管理工具 量化管理 量化管理专家，2005年获CCTV及新浪财金共同评选的“十大营销专家”。 江中药业、移动、三九药业、南孚电池、联想、中国石化集团、中成化工、中国长城葡萄酒营销顾问。 91年清华大学生物科学与技术系毕业，同时取得计算机双学位；后获得香港中文大学MBA硕士学位。 91年至96年服务于PG中国宝洁公司，历任市场研究部、产品发展部经理，期间建立了“中国消费者洗衣习惯数据库”，参与并主导了飘柔、玉兰油、舒肤佳等多个品牌的上市、研究及发展工作，具有丰富的品牌规划、新产品上市管理经验。 现为中国OTC协会常务委员、清华大学、北京大学、上海交通大学、香港中文大学、中山大学的MBA课程教授 曾对超过2000家企业进行过培训、50家企业担任顾问工作。 讲师介绍 Bruce Wang CEO, QUATECH 王磊 先生 采集信息——正确理解对方表达的核心思想。 归纳信息——把采集到的信息进行系统化、逻辑化的归纳整理。 编码 采集信息 建立正确的思维方式 归纳信息 解码 建立正确的学习方法 编码 采集信息 建立正确的思维方式 从目的出发。树型思考,分层次 二维思考法 动态性 三维思考法 线性,不分层次或轻重缓急 一维思考法 特点 进行广告宣传 进行买二赠一活动 提升销售团队素质 招聘促销员 更新促销员统一制服 赞助省羽毛球队 改进产品生产流程 节省运输成本 加强行政管理 开通800免费销售电话 …… 我们想全了吗？ 哪些事应该优先考虑？ 事情和目标间的关系怎样？事情的具体目标是什么？ 如何评价事情做的好坏？ 三维思考是在二维的基础上，加入了时间因素进行思考。例如，在上例二维思考的基础上，三维思考尝试解决诸如以下的问题： 进行目前的工作可以完成今年的目标，但为达到更远期的发展目标，我们现在应该做哪些准备？ 我们为销售伙伴当前的运营提供了优质服