四星级饭店评定工作流程.docVIP

河北省四星级旅游饭店评定 （含评定性复核）工作流程 一、项目名称：四星级旅游饭店评定（含评定性复核） 二、项目编号： 三、项目类别：非行政许可审批 四、管辖范围：全省 五、政策依据：中华人民共和国国家标准《旅游饭店星级的划分及评定》（GB/T14308-2010）、国家旅游局《旅游饭店星级的划分与评定（GB/T14308-2010）实施办法》、河北省旅游局《关于加强旅游饭店星级管理的若干办法》。 六、受理条件 1.《旅游饭店星级的划分及评定》（GB/T14308-2010）附录A“必备项目检查表（四星级）”全部达标。 2.《旅游饭店星级的划分及评定》（GB/T14308-2010）附录B“设施设备评分表”超过最低得分线320分。 3.《旅游饭店星级的划分及评定》（GB/T14308-2010）附录C“饭店运营质量评价表”超过最低得分率80%。 4. 对四星级饭店实行规划设计前置预审。申报四星级饭店，在前期设计或改造工程中的决策应报请河北省星评委（以下简称“省星评委”）或其委托的专家组进行评审论证，否则不予进入待评星级序列。 七、申报材料 1.《中国星级饭店评定报告书》（以下简称“报告书”） 2.饭店装修设计说明：着重说明建筑造型、空间布局、流线设计、设施设备布置、饭店专业设计等方面所体现出的科学性、功能性与完整性，以及饭店建筑整体所呈现出的特色与吸引力。 3.消防验收合格证（复印件） 4.卫生许可证（复印件） 5.工商营业执照（复印件） 八、办理程序 1.饭店申请。申请评定四星级的饭店按属地原则向地方星评委递交申报材料，一式三份。待评饭店在属地星评委指导下认真填写报告书第1-8页，并完成附录B“设施设备评分表”的地市级记分栏。饭店名称应与饭店公章或业主公司公章一致；报告书封面和第3页加盖公章；饭店照片应使用白天外观全景照片，不得使用宣传印刷品、夜景照片、模型照片或效果图；装修改造投资填写近年投入规模最大的三次；绿化面积填写饭店建筑红线内的绿化面积，可包括庭院、花园、屋顶花园、水面等；经营者接受饭店管理专业教育培训可以填写学历教育或非学历培训。报告书不得涂改或缺项，否则视为无效。 2.地市级评定检查和推荐。地方星评委收到饭店申报材料起30个工作日内完成地市级评定检查和推荐。对于达不到申报要求的，一次性告知应补正的内容，并录入相关信息。对于达到申报要求的，以正式文件形式向省星评委推荐。推荐报告的格式应使用“＊＊市（县）旅游饭店星级评定委员会”专用文头纸（也可以使用地方旅游局专用文头纸），盖“＊＊市（县）旅游饭店星级评定委员会”公章（也可以用地方旅游局代章）。标题应统一为“关于推荐＊＊饭店评定四星级旅游饭店的报告”。内容应分为四个部分，第一部分为工作概况，说明星评小组人员组成、检查日期和检查依据。第二部分为饭店基本情况，包括地理位置、建筑规模、投资情况、投资者及管理者情况、发展历程、客房种类和数量、餐厅种类和数量、特色设施、近年来经营业绩、创星”组织机构规章制度、提升改造、员工培训、标准自评分等。第三部分为对照标准检查情况，包括必备项目达标情况、附录B、附录C的打分情况，指出对照标准尚有差距的问题，应归纳整理，可适当举例，并提出整改建议。第四部分应统一为：“经研究，＊＊饭店基本符合四星级饭店的推荐条件，＊＊市（县）星评委决定推荐＊＊饭店评定四星级旅游饭店。专此报告”。 3.省级评定检查和审核。省星评委自收到地方星评委推荐报告起30个工作日内完成省级评定检查和审核工作。检查未予通过的饭店，应根据省星评委反馈的有关意见进行整改。省星评委待接到饭店整改完成并申请重新检查的报告后，于30个工作日内再次安排评定检查。省级评定检查在36小时内完成，工作流程如下： （1）星评员食宿安排。原则上，按标准间和普通套房安排住房，不得安排三开间及以上的豪华套房。如饭店设行政楼层，可安排1间行政楼层客房。检查期间，可安排一次店内宴会供星评员考察宴会设施及服务，其余餐食安排尊重星评员意愿，以零点、自助餐和送餐为主。 （2）星评情况说明会（以下简称“首次会”）。由地方星评委主持，星评员、待评饭店管理层、所属地星评委参加，饭店业主代表应尽量参加。首次会上待评饭店应准备好书面汇报材料，宜用幻灯片配合演示，内容重在展示饭店设备设施、经营状况和“创星”工作，不宜过多介绍重要接待和大型活动情况。属地星评委补充说明指导饭店“创星”工作情况，以及相应整改事项落实情况。星评员说明星评工作主要程序和纪律要求，对于实地检查提出要求，可对星评工作需要了解的事项提问。原则上待评饭店汇报时间不超过15分钟，首次会时间不超过30分钟。 （3）实地检查。星评员实地检查时，待评饭店各部门负责人应各就各位，在本部门、本岗位迎接检查。饭店全程陪同人员应控制在3人以内，并做好对星评员现场点评的记录