五项管理活动审计讲课 品质管理 中鋼新產品開發體系.ppt

中鋼新產品開發體系與技術管理 蔡瑞昌 2005年7月25日 新產品開發組織成員與職責 鋼鐵產銷流程 中鋼公司品質保證系統圖 技術部門組織與功能 　冶金技術處：冶金技術、品質管理。 　鋼鋁研究發展處：技術研發、實驗工廠、加工 　　　　技術模擬、自動檢測技術之引進。 　新材料研究發展處：技術研發、實驗工廠、技　　 　　　　術育成中心、煉焦燒結配料、耐火材料、 　　　　與大學研究單位合作研究。 　技術規劃處 技術規劃處的組織功能 技術規劃處的組織：技術規劃組、圖書館、技術資料與工程圖中心、過渡工場 技術規劃處的功能：新技術的規劃與引進、技術資料手冊圖書與工程圖的管理、新事業的規劃、專利的蒐集申請與管理、籌辦技術研討會、學會的聯繫、研發技術的落實與管理、育成技術的生產化與管理。 冶金技術處的組織與功能 冶金技術處組織與功能的特色 功能一貫：由煉鋼起各個製程的品質設計、製程設 計、 檢驗試驗、放行、至售後用料品質回饋，均 由冶金技術處統合執行。 有效的技術服務：隨時配合客戶，提供用料諮詢、加工 製程改善、開發新產品等，並快速處理客戶 訴賠。 品保與冶金技術一體：品保推動與冶金技術俱為冶金技 術處的主要功能，品保為本，技術為用，相 輔相成。 鋼鐵之冶金規範業務流程 冶金規範與品質設計 品質工程管理表適用產品(規格)：G3101 工場：鋼板工場 製程管制與產品放行作業要項 客戶技術服務與品質回饋 按客戶技術服務規定推行技術服務以: 提升客戶技術競爭能力。 降低客戶潛在用料失誤機會。 回饋客戶用料反應，提供廠內據 　 以改善，以減少客戶抱怨及訴， 　提升客戶用料滿意度。 客戶技術服務與品質回饋 技術服務內容區分為 客戶訪問。 舉辦技術研討會。 協助客戶分析用料品質。 回覆客戶用料詢問。 客戶抱怨及訴賠處理。 * * 全公司品質管理委員會 新產品開發委員會 委員會執行秘書 （冶金技術處處長） 干　事 （冶金規范組組長） 熱軋推動小組 冷軋推動小組 鋼板推動小組 條線推動小組 熱軋審查小組 冷軋審查小組 鋼板審查小組 條線審查小組 研發、品管、生產、銷售等單位 方針核定 方針管理 企劃推展 開發計劃、 成果審核 開發項目之 提案、調查、 計劃、協調、 追蹤 開發實施 營業銷售處、運輸處、生產計畫處、相關工場 運輸處、相關工場 冶金技術處 各生產工場 生產計畫處 營業管理處 營業銷售處 冶金技術處 主辦單位 訂單審查 生產計劃 訂單詢問 國際規格或中鋼產品規格 冶金規范摘要　 訂單接收及處理　 配料及生產排程 各工場生產　 儲存　 出貸　 產品檢查 *標準管理規定 *生產業務規定 *訴賠處理技術服務規定 *全公司TQM委員會 *冶金規範業務規定 *全廠品質管理會議 *產品檢查業務規定 *產品別品管會議 *內部稽查規定 *訴賠逐案檢討會議 品質保證活動 執行面 鋼品品質手冊 品質保證制度 制度面 生產符合規格規定及客戶訂單要求之產品，並藉實施全公司品質管理，來持續改善品質，提升產品競爭力 品質政策 注入 「速度」精神推動全面品質管理活動。 追求「環境、服務、產品、管理」品質的提升。 超越歷年最高品質、最準交期、最低成本為目標。 經營方針 增進社會福祉、落實實際績效、 發揮整體力量、講求人性管理。 經營理念 企業、團隊、求新、踏實 中鋼精神 理念面 負責產品開發、技術配方的擬定、改良改善與品質管制。 鋼品品管組 負責產品售前、售中、售後服務及新產品推廣、抱怨與訴賠處理。 冶金技術服務組 執行冶金物理試驗及無損檢測。 冶金試驗組 執行原物料、油品及鋼品的化驗。 化學試驗組 規範審查、訂單審查、客戶詢問、標準化業務管理、產品放行、品質證書製作、 MIC系統之建立與維護。 冶金規範組 功能 單位 客戶 接單 品質規範確立 出貨品質決定 品質設計 製程條件決定 生產 出貨 詢問處理 接單可否檢討 產品規範檔 冶金規範檔 生產技術資料 之收集解析 客戶需求 品質之確認 客戶檔 冶金規範摘要 製造條件 成分 加熱軋延條件 熱處理條件 檢驗試驗條件 其他條件 MIC電腦系統 訂單 品質特性要求 冶金資料庫 1.化學成分 2.製造條件 加熱軋延條件 熱處理條件 檢驗試驗條件 其他條件 3.機械性質 強度 加工性 衝擊性 4.包裝 5.其他 鋼胚入爐核對 全數目測厚度寬度 種類，長度每班至少抽出10塊測量 鋼胚尺寸 長寬