医疗卫生行业协同通信推广指导方案9.26.doc

医疗卫生行业协同通信 推广指导方案 党政军第二行业中心 2010年9月 目录 一、业务概述 3 （一）业务定义 3 （二）业务功能 3 （三）业务运行环境 5 二、目标客户及客户诉求 5 （一）办公通信诉求 5 （二）协同会诊诉求 7 三、对医疗单位的业务价值 7 （一）客户方使用业务的好处 7 （二）对电信方的好处 8 四、业务套餐资费 9 （一）一次性开通服务费 9 （二）基础功能费 9 （三）通信费 9 五、收入列帐 10 六、职责分工 10 （一）省公司 10 （二）分公司 11 七、营销推广思路 11 （一）树立产品品牌 11 （二）统一宣传卖点 12 （三）梳理资料，确定目标客户 12 （四）重视现场演示和上门推广 12 一、业务概述 （一）业务定义 协同通信业务是利用中国电信提供的PC 软客户端(现阶段主推模式)，以宽带网络为载体，固定电话号码为基础，为客户提供语音通信、短信发送、即时聊天、电话会议等多种通信功能的融合型通讯产品。 （二）业务功能 1.通讯录功能 包含个人和单位通讯录。个人通讯录由用户自行创建和维护；单位通讯录由单位管理员统一维护。客户端提供通讯录查询功能，可根据通讯录相关信息进行查询；提供通讯录导入、导出功能。支持通信录的分权分域管理能力，为不同客户提供不同权限的安全控制能力。 用户可针对通讯录中某联系人发送即时消息、短信，发起语音呼叫、会议电话等。 2.点击拨号功能 用户在客户端上可以设置绑定的接听终端，通过点击方式实现上述绑定终端与所点击的被叫终端之间的通话。客户端可实时显示呼叫进行的状态和结果。 3.短消息功能 具备短信收发能力，支持离线转发和短信群发等功能。 4.即时消息功能 提供点对点聊天、群组聊天。支持协同通信用户双方在线点对点文件传送功能。 5.电话会议功能 电话会议主要包括预约会议和即时会议。另外，也支持两方通话升级为多方会议。 6.网络传真功能 包括传真发送、传真接收功能。用户可以在协同通信客户端上点击发送传真、接收传真。 7.多媒体会议功能 支持音视频、数据会议能力，包括：会议召集、会议控制、文档共享、应用共享、网页共享、电子白板、文档下载、会议议程/记录、投票等。 8.客户自服务管理功能 客户可通过设置授权单位管理员，安全访问协同通信客户业务管理平台，进行单位通讯录管理、管理员权限管理、用户权限管理、用户登录帐号的密码重置、自助统计分析、内部信息广播等自服务管理功能。可针对单个用户进行接听终端权限设置，灵活控制单位通信成本。 （三）业务运行环境 1.网络环境 接入电信宽带网络环境的都可以运行协同通信客户端。 2.硬件环境 硬件：50M以上剩余空间；内存：32M以上；CPU：133MHz以上；与数码摄像机的接口（可选）;与语音采集设备（如麦克风等）的接口（可选）。 3.软件环境 Windows 2000系列；Windows XP 系列；Windows 2003系列；Windows Vista 系统。目前客户端不支持LINUX/UNIX/MAC 等非微软公司操作系统下使用。 二、目标客户 协同通信在医疗卫生行业的主要推广目标客户为卫生局和医院，使用单位可包括卫生局、医院及社区医疗服务中心/站。 三、对医疗单位的业务价值 （一）客户方使用业务的好处 1.卫生局 协同通信以互联网为传输平台，通过为市、区（县）卫生局提供桌面级多方视频、语音通讯服务，可实现区域小规模会议的随时召开，大幅提高区域医疗单位间的沟通效率，加快卫生政策信息的下达速度。 2.医院 针对医院，通过协同通信的部署，将医院内部多种通讯手段进行整合，规范医院通信录，进一步加强医院内部管理。同时，通过协同通信，可以低成本实现多家医院间科室级别的远程会诊功能，降低了远程会诊工作的技术实现难度和成本，提高了院间沟通的效率。 3.社区医疗服务中心/站 针对社区医疗服务中心/站，通过协同通信，可实现对医疗人员的远程培训，以低成本进一步提高社区医疗服务中心/站医疗人员的业务水平。 （二）对电信方的好处 1.通过协同通信业务的推广，提升医疗行业在网客户的话务粘性和号码依赖，实现固定电话的存量保有； 2.通过协同通信业务应用，激发医疗行业客户使用兴趣，分流竞争对手话务量，拉动他网客户入网，实现固定电话业务的稳定增长； 3.为推广其他信息化产品或增值业务（如商务领航套餐、天翼套餐、宽带、总机服务等）奠定基础。 四、业务套餐资费 协同通信套餐资费包括一次性开通服务费、基础功能费和通信费。 （一）一次性开通服务费 受理业务并组织应用开通、调测的费用，每个客户一次性收取200 元。 （二）基础功能费 提供通讯录、点击拨号、短消息、即时通信、电话会议等基础功能所收取的费用，每月每用户20元。该项费用分公司可根据业务办理具体情况实行免收。 （