如何建立好人际关系—职场人生.ppt

如何建立好人际关系 ——团体一部 一、准备工作 一、微笑 俗话说：伸手不打笑脸人 微笑使人有一种亲和力，将人与人之间的距离拉近 准备工作 二、称赞 对于不同的人有不同的话题 比如：称赞女士的服装、发型、皮肤等，观察男士身上的变化，如发型、手机、包、服装是否有什么变化，从而发现别人的闪光点 准备工作 三、第一时间打招呼 比如：可以跟朋友聊聊服饰搭配，谈谈家人，天气变化时问候一下你身边的朋友，不管离的近的远的，经常关心一下，让他们觉得很亲切。 准备工作 四、热心帮忙 不管是谁有了困难我们伸手帮他们一 下，他们会很感激你。而当你遇到麻烦的时候，人家也会帮助你。 要做让故事发生的人，而不要做等待故事发生的人 准备工作 五、良好的形象、举止 给人的第一印象很重要，也就是一个人的形象、举止要给人留下好的印象。 比如：着装要大方得体，举止温文尔雅，男士要尊重女士，做个有绅士风度的人。 二、建立人际关系的注意事项 一、多问少说 说别人想听的，不要说自己想说的 1 2 3 4 注意事项 讨论的话题： 注意事项 二、销售模式 1、40%建立信任 2、30%发掘，定义客户的需求（你到底要什么？） 3、20%展示讲解产品 4、10%促成交易 一定要相信我卖给他的产品比别人卖给他的要好，我的服务是最好的。 三、如何面对客户的疑义 1、表现出一种开心 当客户提出疑问时，一定要称赞他的问题提的好，然后再回答问题 2、以柔克刚 当你要回答客户的问题时，要以“打篮球”的方式回答，而不要以“打乒乓”的方式回答 面对客户的意义 3、当客户没有提出疑问时，我们自己要把平时其他客户提出的问题反问他，解决一切问题。 4、己所欲施于人 5、尊重别人、赞同别人、帮助别人、发自真诚！ 谢 谢 ！ 畅 所 欲 言 * * 集思广益，讨论 暴露自己，吐露心声，拉近距离 放低自己，请教 达成共鸣 未知区 都不知 4 隐藏区 你不知我知 3 半盲区 你知我不知 2 开发区 你知我知 1 *