经理人培训《职业礼仪概论-课程讲义》.pdfVIP

职业礼仪概论 礼仪是人类文明的重要组成部分，待人以礼，处事得 宜是当代人应有的风范。职业礼仪虽有自身的特殊性，其 特殊的交往领域要求特定的准则和形式，但与礼仪密切相 关，是礼仪在职业领域的具体运用和现实表现。 一.职业形象和职业礼仪 礼仪产生于社会生存、发展的 需求 礼 。当 仪产生之初的底蕴为漫 长的人世沧桑所淹没时，人们依然 可以清晰地看到现实生活中职业活 动借助礼仪表达的尊重和友好，可 课 以弱化由于生产方式及社会结构发 程 讲 义 生变迁造成的人与人之间关系的冷 漠与隔绝，促进社会和谐。因此， 为了完善职业活动的组织管理，提 高职业工作的效率效能，提升从业 人员的综合素养，适应现代社会职 业交往活动 日益频繁的需要，作为 一名职业人士，除了遵守普通公民 所应当遵守的文明礼貌规范，由于 其职业的特殊性，还应当遵守职业 礼仪。 1 职业礼仪概论 形象是指某一事物的面貌和特征，是能够引起人 (一)职业形象 的思想感情活动的具体形状和姿态。 职业形象是某一行业、某一社会组织的整体素 质、综合能力和运作业绩在公众中获得的认知与评 价。是公众对某一行业、某一社会组织综合认识后形 成印象的总和。它是通过行业、组织的实际表现作用 于公众思想感情而产生的一种主观的综合印象。这种 认识和评价具体反映为行业、社会组织在公众中的知 晓度和美誉度。 职业形象离不开从业人员形象，即通过行业、社 课 会组织内成员所展现出来的形象。组织拥有的人才阵