发电企业全厂信息系统维护项目技术协议.docVIP

*******************全厂信息系统维护项目技术协议 2015年月日 乙方运维服务范围应包含*******************信息运维标准化体系，共由八大部分组成，包括运维体系、费用标准、工作规范、流程标准、操作规程、装备标准、管理制度、考核标准。乙方信息运维标准化工作总体应分为两大类型：管理手段和技术措施。 乙方运维服务明确如下内容的具体边界和工作范围： 1、IT基础服务工作范围； 2、桌面运维工作范围； 3、硬件平台工作范围； 4、日常管理工作范围； 5、IT咨询工作范围； 6、应用支持工作范围。 服务内容 ****煤电办公计算机200台、打印机50台、网络交换机20台、服务器20台、网络核心设备4台，存储系统3套，应用系统13个（MIS系统、生产管理系统、检修标准化系统、隐患排查管理系统、公司网站、燃料管理系统、运行绩效管理系统、在线学习系统、技术监督管理系统、锅炉防磨防爆系统、发电安全管理系统、数据上传平台、企业门户），信息机房及相关设备设施等运维工作。 服务流程 乙方运维内容应包含服务流程内容说明，流程标准是****煤电信息运维标准化体系中重要的组成部分。通过流程标准的制定与固化，提升*******************整体的信息运维服务质量管理水平、业务能力。 乙方运维服务管理总流程应涵盖事件管理、问题管理、配置管理、变更管理和发