2017年服务窗口收费员工作总结与2017年期中德育工作总结汇编.docVIP

2017年服务窗口收费员工作总结与2017年期中德育工作总结汇编 2017年服务窗口收费员工作总结 20**年服务窗口收费员工作总结时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢![作为服务窗口收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着文明用语，唱收唱付，手势服务，收费发卡等中度过。这一年来我虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历一段不平凡的考验和磨练。现在我将20**年工作总结如下;(一)：认真学习内强素质坚定信念今年以来，我积极参与管理处组织的学习微笑京珠系列活动，坚持以微笑发自内心、服务奉献社会重要思想武装自己，净化自己的心灵，不断提高自己的思想觉悟。学习管理处的各项规章制度、业务理论知识，以各项规章制度规范自己的工作言行，以理论知识充实自己的工作实践。同时通过继续深入学习陈刚毅事迹，进一步坚定了我投身高路事业的信念。 (二)：爱岗敬业外树形象和谐费亭做为一名收费员，在工作中我始终围绕全所中心工作，积极主动地配合所领导开展各项工作。在内业操作方面，严格按照操作流程操作，。在费收工作方面，始终坚持应征不漏、应征不免的收费原则。碰到不理解的司机，我总是据理力争、动之以情、晓之以理，以优质的服务，过硬的业务理论水平，赢得了过往司乘人员的理解与尊重。 (三)：团结同事乐于助人和谐班组做为一名收费员，在日常生活中，我始终坚持严于律已、宽以待人的原则。当同事们有困难时，我始终以真诚的心态，给予力所能及的帮助。和班员积极认真的完成所领导交办的各项工作。以上是我在20**年学习、工作、生活方面的一个总结，虽然较之20**年相比有了一些进步，但仍存在一些不足的地方： 1、在学习上的主观能力性不够2、工作上业务水平与管理所的要求还有一定差距3、集体组织的文体活动参加不够4、微笑京珠方面仍有不足在新的一年即将到来之际，我会以新的面貌，新的计划，来迎接20**年。在工作中和同事之间相互团结，互相帮助，积极配合领导的工作。我会在微笑服务这一块下功夫，用微笑传递着我们的真诚，真诚的服务司乘，服务社会!所谓服务有起点，满意无止境，在做好微笑京珠文明优质服务工作的同时，也要当好一名宣传国家收费政策的宣传员，还要当好一名能帮司乘人员解决困难的服务员，更要当好一名倡导和谐交通的微笑使者!只有不断提高我们的业务水平，不断深化我们的服务意识，变换角度，变收费为服务，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、文明收费创造出一个良好的工作氛围。真诚的微笑不花费什么，却可以赢得一切，当微笑像呼吸一样自然时，我们与司乘人员的距离也拉近了。真诚的微笑能给司乘人员如沐春光、轻松舒畅、甘甜如怡的感觉。真诚的微笑能使我们的收费过程快捷、高效、优质服务。赠人玫瑰，手有余香。以诚挚的微笑对人，不仅提升了社会满意度，而且也提高了自身素质和工作效率，变得美丽而自信，窗口争执少了，矛盾少了，营运环境更加和谐、更加井然有序。以上是我20**年的总结和20**年的工作目标 2017年期中德育工作总结 光阴似剑，日月如梭，期中考试已经离我们而去。在这次期中考试中，我们高二（b）部涌现出了一大批的优秀班级和优秀学生，而这些成绩的取得都离不开我部德育工作的真抓实干，离不开我部优良学风的逐渐形成，离不开我们级部全体班主任的共同努力；为了更好的发扬成绩，扬长避短；总结经验，全面提高，下面请允许我对我部期中德育工作予以总结。 一、取得的成绩本学期，我部按照德育处要求，一如既往的抓好一日常规管理，除此之外，为确保我部优良学风的形成，我部狠抓自习纪律和“两休”管理，年级部领导带头抓，各班班主任天天抓，各班班干部时时抓，通过齐抓共管，我部基本上做到了自习的“五不”和“熄灯三分钟静”，并涌现出了22班、24班、26班、27班、28班、30班、33班、34班、35班、36班、40班、42班等学风建设优秀班级，田盼、朱晓璐、张楚、杨洁等一大批的优秀学生，他们是我部的骄傲，是我部的荣耀，让我们把最热烈的掌声献给他们吧！二、存在的问题我部极少数学生时间观念不强，自习课上得过且过，玩手机，听mp3的现象还一定程度的存在，这就说明了我们的思想教育还做得不够，我们的管理力度还有待加强。 三、几点希望1．我的班级我做主古人云：国家兴亡，匹夫有责。而我要说，班级兴衰，我们有责。班级不是班主任一个人的班，是全班同学的班，大家说对不对？既然是这样，我们每一个同学是不是应该为自己的班级做点什么？我要告诉大家的是，学风是一个班级的灵魂，学风不好的班级是走不动、走不远的！我希望创一流学风应成为每一个班级永远追求的目标，我部目前有三个班