优质护理示范工程工作经验.doc

2010年卫生部在全国范围内开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，以全面提高医院临床护理工作水平。为扎实开展此项工作，我院护理部以妇产科护理组为试点，实行责任制护理，落实基础护理和加强生活护理等措施，受到住院患者和家属的赞同和鼓励。为总结前一阶段试点科室取得的成效，分析存在的不足，护理部于近日组织全院护士在妇产科病区进行观摩总结。 作为试点病区，妇产科护理组组织全科护士认真学习基础护理规范内容，使每一名护士深刻理解优质护理服务的内涵，把患者满意程度作为评价护理质量的标尺。为充分体现责任制，妇产科将原来的分班护理变为责任制护理，坚决做到患者责任到人，包床护理，分组管理，8小时在岗，24小时负责，实行连续、无缝隙的护理。为了做到规范化管理，制定了晨间护理查房的方式、查房内容和规范语言，简化护理文件的书写，而且根据护理级别制定不同的晨晚间护理、卧位护理、排泄护理等内容，更好的为患者提供优质的护理服务。在平时的工作中，责任护士主动进行病房巡视，减少了家属来院陪护的时间和后顾之忧。妇产科很多患者对她们的热情微笑服务、精心护理以及洗脸、漱口、洗头、剪指甲等生活护理给予了高度评价，认为她们的辛勤工作体现了该院优质护理服务的成效，使患者感到了“不是亲人胜似亲人”的亲情。 通过观摩学习，使全院护士从实际工作中认识了责任制护理的做法，为进一步在全院推广奠定了基础。 基本外科三病房护士长介绍：基础护理有着非常重要的医疗意义，通过夯实基础护理带动专科护理，从而提高护理服务质量。夯实基础护理，不是单指狭义上的“洗脸泡脚”，而是强调在基础护理的过程中，重视与病人的沟通，通过自己的专业知识，观察和掌握患者第一手病情资料，及早发现病人病情变化，并及时反馈给医生，第一时间进行处置。我病房就发生过这样一件事：小组护士为术后第一天的一位老年患者做晨间护理时，发现其左右脚的温度不同，于是又进一步询问患者的肢体感觉。小组护士根据患者的主诉和自己的专科知识，判断该患者有可能发生术后深静脉血栓，之后立即将发现的问题汇报给医生。医生知道后，马上为该患者进行了彩超检查，并确定了诊断，及时给予治疗，阻止了这一并发症的发生。患者非常满意，夸奖护士发现问题及时，有责任心，专业知识强。患者家属也很感动，称赞我科的护理工作能让家属放心、患者安心。如此细微的一件事，反映的却是“硬道理”——基础护理绝不仅仅是简单的“洗脸泡脚”，而是有着非常重要的医疗意义。试想如果护士做晨护时应付了事，那么她将无法及时发现患者存在的问题。基础护理作为基础，忽视它犹如忽视大厦的根基，建成的必是一座空中楼阁。 ??? 优质护理服务是一个系统的工程，应该以基础护理服务为起点，增加护患的沟通，既能促进护患和谐、患者满意，又是护士观察病人病情的好时机。同时护士要善于抓住这些机会，这就需要有一双敏锐的眼睛，多观察，勤动脑，综合运用基础护理和专科护理知识，为患者提供最优质的护理服务，最终使家属满意，病人受益。 　摘　要：为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”工作精神，“夯实基础护理，提供满意服务”，四川省医学科学院、四川省人民医院经广泛宣传与充分调研后，采用先试点后推广的形式，转变服务理念，改变工作模式和排班方式，优化工作流程，不断总结及纠正偏差，在提高患者及家属满意度，提高临床护理工作质量和护理管理水平等方面取得了一定成效。 　　以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”（以下简称：“示范工程”）活动于2010年在全国护理工作会议上被提出后[1]，我院作为卫生部首批重点联系医院之一[2]，深入分析会议精神，详细调研自身实际，从护理人员的认识、护理工作模式、排班方式、工作流程、护理管理等方面进行了积极的探索与改革，已初见成效。 　　1 医院情况介绍 　　我院有60余年历史，是国家首批三级甲等综合医院，集医疗、教学、科研为一体。现开放床位2300张，病房护理单元63个。全院有护理人员1405人，大专及以上学历者占83%。现有“示范工程”试点病房37个，3月份启动12个，6月份启动25个，开展率达60%。 　　2 方法 　　2.1 开展“示范工程”的准备 　　2.1.1全面部署。全国护理工作会议结束后，院领导对“示范工程”给予了高度重视，院办公会作专题研究，将其作为2010年重点的工作之一，并成立了由院长担任组长的“示范工程”活动领导小组，由分管业务副院长着手策划与实施，要求相关部门积极参与、配合，由此形成全院共同的工作目标，并纳入目标管理。 　　2.1.2 认真调研，寻找差距。……稿件来源：《中国医院》杂志。（详细内容见该刊） 　　2.1.3积极动员，统一认识。为使全院广大医务人员尽快认识到这项工作的重要性与现实意义，医院多次召开中层干部、护士长、护理人员大会，