医务人员沟通技巧与服务礼仪培训.docx

医务人员沟通技巧与服务礼仪培训 中华礼仪培训网礼仪讲师钱明珠老师“医务人员沟通技巧与服务礼仪培训”课程介绍。医务人员沟通技巧与服务礼仪培训主要包括医务人员道德规范、医务人员沟通能力、沟通技巧提升等方面的内容，该课程不仅能提升医务人员的高效沟通能力，还能间接提升医院的整体工作效率，从而更好的为服务对象服务。 课程主题：医务人员沟通技巧与服务礼仪培训 培训讲师：钱明珠 培训对象：医院医生、护士、导医、各级管理者等医院所有医护人员 培训形式：大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。 课程背景： 在现代医疗发展进程中，医务人员的沟通技巧与服务礼仪是塑造医院良好形象必不可少的要素。沟通是人与人之间互相交往的基础，良好的服务是促进人们交往的润滑剂。目前，许多医院都已认识到沟通与服务的重要性，但如何加强医务人员的沟通技巧与服务礼仪，已成为现在医疗界需要解决的关键问题。 培训目的： 1、通过培训使学员认识服务礼仪的重要性； 2、通过培训使学员塑造良好的个人形象； 3、通过培训使学员具备基本的职业道德； 4、通过培训使学员掌握与患者沟通的基本技巧； 5、通过培训使学员提升其职业素养，从而提高医院的竞争力。 课程内容： 第一讲、礼仪概述 一、什么是礼仪 二、什么是服务礼仪 三、服务礼仪在现代医疗服务中的重要性 本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流 第二讲、医务人员个人形象的塑造 一、着装要求 1、整洁大方、大小长短适宜 2、夏季穿裙装，以短裙为宜 二、着装的基本原则 1、TPO原则 2、适应性原则 3、整体性原则 4、个体性原则 5、适度性原则 6、技巧性原则 三、男士着装要求 四、女士着装要求 五、工作鞋的选择 1、软底、坡跟或平跟 2、颜色以白色或奶白色为主 3、与袜子的搭配 六、戴圆筒帽的发型 1、前不露刘海 2、后不露发际 3、头发全部放进圆筒帽内 七、戴燕帽的发型发饰 短发、长发 八、戴口罩的职业标准 九、医务人员的仪容规范 1、整体要求 2、化妆原则：化淡妆为主 十、医务人员举止修炼 1、站姿 2、坐姿 3、行姿 4、蹲姿 5、手势规范 6、医务人员标准积极的表情 7、目光礼仪 8、医务人员微笑的重要性 本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习 第三讲、医务人员应具备的职业道德 一、医德规范 二、品德修养 三、应具备的几种意识 1、诚心意识 2、沟通意识 3、奉献意识 4、服务意识 5、自我保护意识 本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流 第四讲、医患沟通的基本原则 一、树立真心为患者服务的理念 二、主动、热情、诚恳、耐心 三、理解对方、站在对方角度思考问题 四、注意多渠道和沟通技巧的使用 五、把握说话内容，多言和慎言相结合 本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习 第五讲、医患间的非语言沟通 一、非语言沟通的概念和特点 二、非语言沟通的类型及其应用 三、非语言交流技巧 四、解读病人的非语言信息 本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流 第六讲、医患间的语言沟通 一、医疗服务语言 二、语言沟通概述 三、倾听病人的诉说 四、感情终于技巧 五、整理谈话内容 六、讲究谈话艺术 七、赢得病人的认同 本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习 第七讲、医患沟通技巧的提升 一、沟通的三大法则：听清楚、说明白、好话说出来 二、沟通的原理 1、沟通的重要性 2、沟通的目的 3、沟通的原则 4、沟通应达到的效果 5、沟通三要素 三、语言沟通的礼仪 1、倾听礼仪 2、交谈礼仪 四、讲话的技巧 1、说话要点 2、克服不良习惯、改掉不受欢迎的辞令 3、对待他人的“三不”政策 本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流 第八讲、结束语 钱明珠简介 著名企业培训讲师 资深国际商务礼仪培训专家 员工职业素质训练专家 多家管理咨询公司礼仪顾问 国内多所高校特聘礼仪培训讲师 全球培训讲师网2010年度“十佳讲师” 中华礼仪培训网首席讲师 讲师资历 钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职 业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。 钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，熟谙东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。 课程特点 有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验；