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2010：在创新中成长 分享到139说客 ——浅议3G时代移动通信企业思政工作的创新 一、引言 步入2010年岁末，3G时代的市场竞争更加激烈，新年营销的火热氛围渐厚渐浓，“移动贺岁亿万礼? 人人拿奖好韵味”开始在三湘大地广为传播。而2010年的日历在一页一页地飘落，“只剩下一页了！”隔壁的中学生小妹拿着2011年新日历欣喜地告诉我，是呀，在2010年的最后一天，我也许应该写点什么以庆贺2010年的飘然而逝和2011年的快乐征程。2010年的关键词是什么？我想100个人就有100个不同的答案，而这个时候，“创新”再度进入我的视野，“在创新中成长”也许是一个不错的主题。大家都知道，2009年是3G元年，是3G政策指导与网络建设年；2010年则是3G攻坚年，是3G市场大发展、产业生态链快速成长的一年。而2011年呢？在我们2010年上交的移动信息化答卷中，专家点评为网络优秀、应用及格；看来2011年应该是3G应用创新年，行业信息化应用、移动互联应用等等也许将再度登上2011年风云际会之排行榜，“在创新中成长”也许还是2011年科学发展的和谐基调。 “却顾所来径、苍苍横翠微”，为了更好地理解笔者为2010年虚构的关键字“在创新中成长”，进一步也可以说是3G时代的关键字；如果与移动通信企业思政工作创新的实践相结合，“在创新中成长”也许更具有指导意义。我们不妨将时空倒卷至2010年9月，那是2010年的初秋，我们开始在校园市场吹响了进攻的号角，G3千元智能手机、G3数据卡、移动MM创业计划、飞信校园群开始成为我们跑马圈地的重要砝码与有效工具，当我们把一批批校园直销员深度培训后送往校园的营销战场，当我们欣喜地看到高校新生拿着G3手机给远方父母报平安的笑脸，我们突然发现3G快速发展的时期已悄然来到。2010年8月，中国移动、中国电信、中国联通相继公布了2010财年的中期业绩（参见图1），我们欣喜地看到中国移动这只大象正在迈着优美的舞步，领跑3G上半场的市场竞赛。 当我们行进在3G时代，我们又不得不问，3G是什么？3G不是手机看电视、可视通话的代名词，它意味着我们的信息进步与时代创新，高带宽、大容量、优体验是3G时代的重点呈现形式之一。借用《双城记》开篇语来说，我们迎来了一个最好的时代，充满机遇与挑战；同时也遭遇了一个风云变幻的时代，风险与荆棘同在。自3G牌照发放以来，我们作出了诸多努力，并在网络建设、客户迁移、市场发展、终端驱动、应用推广上取得了不俗的成绩；但如果让3G元素游离于传统产业之外，我们依靠广告宣传、免费体验“砸”出来的用户规模与高科技将成为空中楼阁，无法推动产业的升级与创新；如果让3G元素游离于企业文化之外，我们企业基业常青可持续发展的文化成长模式将出现时代的裂痕与断层，移动大厦将面临倾覆的危险；如果让3G元素游离于企业员工思想教育之外，我们企业的广大员工将无法在3G时代土壤中获得应有的营养，将难以与企业共成长、与祖国共奋进。 ? 二、3G时代之发展环境特色 1、3G与产业升级的融合 “科技是第一生产力”，那么3G就代表着生产力的先进方式，我们讲3G发展就得和产业发展联系在一起，而且我们在对员工进行思想政治教育的时候，就得输入这样一种认识。我们发展3G不是让所有的国民都来买一个3G手机，而是应借助3G推动国家产业与经济的升级与发展。中国著名经济学家郎咸平在一次访谈中深刻地指出，“能够拉动经济比较的不是3G网络本身，而是如何与目前的实体经济挂钩。……3G带动的整个资讯的升级意义在哪里？不要把它当成一个高科技产业，要把它当成一个如何和传统劳力密集产业挂钩的这么一个信息系统。”也许有的员工会说，你讲的太深奥了，我们没有学过经济学，就懂一点4C营销，我们关注客户（Consumer）、关注成本（Cost）、关注便利（Convenience）、关注沟通（Communication）。那我们就举两位客户的例子，不妨进行一下比较：一位美国老太太（客户一）在小超市购买了一台微波炉后，立即将微波炉的产品编号用短信发给了厂商客户服务中心，并立即得到了产品质量的服务承诺短信回复；一位中国老太太（客户二）在小超市购买了一台微波炉后，导购员帮助她填写了质量保修卡，赠送了质量维修服务点的手册，并要求她到指定质量维修服务点进行激活。我们发现，移动短信有效地提升了客户便利性，美国老太太所获得的方便、快捷、低成本服务是我们所乐意看到的。短信毫无疑问是3G时代最常见的数据及信息业务产品之一，它与传统产业的紧密结合为我们提升了效率，这正是我们所提到的3G与产业升级融合的基本情景之一。 ? 2、3G与企业文化的融合 我们不妨自问一下，3G与企业文化有关吗？好象关系不大！我们中国移动的企业文化讲“正德厚生、臻于至善”，长沙移动的企业文化是“感恩、求学、争先”，与3G好象