物业交房注意事项.ppt

物业交房流程及注意事项 一、物业交房注意事项 二、案例解析 二、物业交房注意事项 1、发展商落实事项 交房前 入户许可证取得 交房现场公示 交房场地安排 A 确定场地：位置方位、面积大小、流转方向、功能区隔 B 适度装修：地面、四壁、照明、电话、空调、家具 C 导示布置：园区外围、收楼现场 交房物品资料 A 交房物品：便于携带、利于收纳、值得保存 B 交房资料：两书准备、结构图提供、物业相关资料 房屋预验接收 A 时间节点控制 B 提前介入施工现场 C 整改跟进 二、物业交房注意事项 交房中 业主验房收楼后整改期确认 A 由项目部专业工程师与业主当面书面确定 B 工程部按时间跟进整改工作 问题业主即时配合物业处理 一忌拖延、二忌扩散、三忌被动 专人对口负责 A 及时调整 B 随时沟通协调 二、物业交房注意事项 交房后 整改维修单位及人员控制 A 维修工人固定工作场地及上下班时间 B 工程部分工落实跟单作业 C 项目部专人跟进协调 共性问题控制 A 专题会议 B 专函知会 二、物业交房注意事项 2、管理处落实事项 交房前 收楼人员安排 A 认真计划，按时到岗，周详培训 B 以老带新，控制加班，各部配合 C 后备支持，善用资源，适时调整 收楼资料 A 业户手册、使用公约 B 收楼表单、装修申请 管理处办公场地 完成装修，正式启用 二、物业交房注意事项 交房中 客服人员 A 等候接待 B 资料发放 C 入住登记 D 文件签署 E 钥匙领用 工程人员 A 交楼验房 B 整改跟进 C 装修申请 保安人员 A 方向引导 B 秩序维护 C 车辆管理 保洁人员 A 园区环境 B 现场清洁 二、物业交房注意事项 交房后 整改跟进 A 时间控制 B 质量控制 C 投诉控制 遗留问题处理 A 及时整理统计 B 函告相关单位 C 专人跟进落实 三、案例解析 1、交房常见问题 仓促 验房障碍 整改响应速度 跟进处理时效 员工超时工作 2、应对措施 工程提前介入 问题提前告知 状态提前进入 培训提前展开 沟通提前进行 物业交房注意事项 1、发展商落实事项 1、发展商落实事项 2、管理处落实事项 2、管理处落实事项 谢谢各位同仁 Thank You