智慧景区的智慧.pdf

创意天地 旅游 精彩的遇见 智慧景区的 智 慧 　　广义的“智慧景区”是指科学管理理论同现代信息技术高度 集成，实现人与自然和谐发展的低碳智能运营景区。这样的景区 能够更有效地保护生态环境，为游客提供更优质的服务，为社会 创造更大的价值。狭义的“智慧景区”是“智慧景区”的完善和 升级，指能够实现可视化管理和智能化运营，能对环境、社会、 经济三大方面进行更透彻的感知，更广泛的互联互通和更深入的 智能化的景区。 　　广义的“智慧景区”内涵丰富，主要包括以下方面：1）通 过物联网对景区全面、透彻、及时地感知；2）对景区实现可视 化管理；3）利用科学管理理论和现代信息技术完善景区的组织 机构，优化景区业务流程；4）发展低碳旅游，实现景区环境、社会、 经济的全面、协调、可持续发展。 44 北京农业 2014年6月 中旬刊 旅游 精彩的遇见 创意天地 　　“智慧景区”的“智慧”体现在“旅游服务的智慧”“旅游管理的智慧”和“旅游营销的智慧”这三大方面。 【板块一】旅游服务的智慧 　　智慧景区从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、 旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中，都能感受到智慧景区带来的全新服务体验。 智慧景区通过科学的信息组织和呈现形式让游客方便快捷的获取旅游信息，帮助游客更好地安排旅游计划 并形成旅游决策。智慧景区通过基于物联网、无线技术、定位和监控技术，实现信息的传递和实时交换， 让游客的旅游过程更顺畅，提升旅游的舒适度和满意度，为游客带来更好的旅游安全保障和旅游品质保障。 智慧景区还将推动传统的旅游消费方式向现代的旅游消费方式转变，并引导游客产生新的旅游习惯，创造 新的旅游文化。 【板块二】旅游管理的智慧 　　智慧景区将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的 旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时 管理转变。智慧景区将通过与公安、交通、工商、卫生、质检等部门形成信息共享和协作联动，结合旅游 信息数据形成旅游预测预警机制，提高应急管理能力，保障旅游安全。实现对旅游投诉以及旅游质量问题 的有效处理，维护旅游市场秩序。智慧景区依托信息技术，主动获取游客信息，形成游客数据积累和分析 体系，全面了解游客的需求变化、意见建议以及旅游企业的相关信息，实现科学决策和科学管理。智慧景 区还鼓励和支持旅游企业广泛运用信息技术，改善经营流程，提高管理水平，提升产品和服务竞争力，增 强游客、旅游资源、旅游企业和旅游主管部门之间的互动，高效整合旅游资源，推动旅游产业整体发展。 【板块三】旅游营销的智慧 　　智慧景区通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游 产品，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。智慧景区通过量化分析和判断营 销渠道，筛选效果明显，可以长期合作的营销渠道。智慧景区还充分利用新媒体传播特性，吸引游客主动 参与旅游的传播和营销，并通过积累游客数据和旅游产品消费数据，逐步形成自媒体营销平台。 北京农业 2014年6月 中旬刊 45 创意天地 旅游 精彩的遇见 智慧景区系统的总体构成 　　智慧景区系统的建设首先要构建数据中心，沟通服务端和使用端，因此它包括三个大的部分：数据中心、 服务端、使用端，三个部分通过互联网、物联网相互联结。 【板块一】服务端 　　服务端是直接或间接为旅游者提供服务的企事业单位或个人，如