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网络下的客户关系管理
网络环境下的客户关系管理探究
文章摘要：以互联网为基础的计算机网络信息技术高速发展的今天，人们的生活工作以及企业的生产经营管理都产生了巨大的变化，全球掀起了一股电子商务浪潮。网络环境下传统的营销模式发生了巨大的变化，产生了以客户为中心的营销观念的生产和发展。本文阐述了客户关系管理的相关概念，分析了网络环境下的客户关系管理的新特点，为网络环境下的客户关系管理提供了新思路。
关键词：网络 电子商务 客户关系管理
引言
网络经济时代，信息传播手段的变化和顾客行为的变化，改变了原有的企业与顾客之间的关系，也改变了企业间竞争的战略和方法。以生产为中心的市场战略逐渐被以客户为中心的战略所取代。[1]以客户为中心的客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)成为了网络时代企业实现更高利润，获得竞争优势的首要战略，它关系到企业在未来怎样与客户进行交流和互动，从而使企业外部资源得以合理利用，并成为推动企业发展的动力。谁能掌握客户的需求发展趋势、加强与客户的关系、有效发掘和管理客户资源，谁就能活动市场竞争优势。
什么是客户关系管理
1.客户关系管理的内涵
客户关系管理（CRM）QQ、MSN
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