绩效考核咨询的报告.pptVIP

1.1部门业绩指标制定程序 部门业绩指标中的KPI分解指标由上至下分配，通过上下级（人力资源委员会和部门主管）谈判过程进行确定。 部门业绩指标中的重要职责指标（部门KPI指标）由下至上报送，各部门提供3个以上的职责目标，通过上下级（人力资源委员会或其委托人与部门主管）谈判，确定3个以下的职责作为业绩类指标。 1.1部门业绩指标制定程序 由人力资源委员会根据战略要求确定各项业绩指标的权重。（上级有必要对下级解释权重分配的原则。） 签订业绩目标责任书，一式三份，上、下级和考核机构各一份，人力资源委员会授权代理机构－人力资源管理部门保留一份。 1.2个人业绩指标制定程序  由部门主管根据已经确定的部门业绩标准进行分解，落实到每一个基层员工头上。 经过上下级（主管和员工）的谈判确定最后指标。 主管对各项业绩指标分配权重。 签订业绩目标责任书，一式三份，上、下级和考核机构各一份，人力资源委员会授权代理机构－人力资源管理部门保留一份。 1.3上级满意度指标制定程序 上级主管对能力、态度和辅助职责完成情况三类二级指标分配权重。 对下级进行必要的通报和解释。 1.4内部客户满意度指标制定程序 内部客户的确定。被考核部门列出所有需要服务的内部客户部门，由人力资源委员会根据内部客户数目多少确定参与考核的内部客户，一般考核部门不要超过三个。 　设置原则： 　根据部门在当前战略中的重要程度来确定三个以下重点支持的考核者，增强该部门在组织中的发言权，促进其所负责的工作顺利开展。 1.4内部客户满意度指标制定程序 考核部门对服务质量和服务态度两类二级指标分配权重。 将考核指标的权重及考核要点通报被考核部门。 1.5团队同事满意度指标制定程序 考核者的确定。由部门主管根据部门战略确定，类似于内部客户的确定，考核者一般不超过3个，对内公开。 由部门主管对合作意识与工作能力两类二级指标制定部门统一的考核权重。 考核者对被考核者通报考核重点。 和君创业研究咨询有限公司 第 * 页 和君创业 HJ 此报告仅供客户内部使用。未经和君创业公司的书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制 和君创业研究咨询有限公司 奇正实业（集团）有限公司 业绩考核咨询报告 报告目录 一、企业主要的人力资源问题 二、业绩管理系统希望达到的目的 三、业绩考核指标体系设计要点 四、业绩考核过程设计要点 五、考核结果的运用 一、企业主要的人力资源问题 企业管理行为粗放，权力界限模糊，中层管理者存在一定的依赖思想。 管理基础薄弱，缺乏一流的职业管理团队。 没有形成以业绩为导向的企业文化，缺少公平的价值评价体系和价值分配体系。 企业激励机制失效，不能吸引和留住一流优秀人才，破坏了企业的动力系统。 提升管理能力，打造核心团队 奇正的近期战略重点： 二、业绩考核希望达到的目标 规范管理，明确权责，集权、分权有效结合，形成科学的激励约束机制，提高基础管理能力。 着眼于未来，对员工的行为进行牵引，用激励的方法使企业的战略得以顺利实施。 实施人才战略，按一流企业标准配备一流的人才。 提升各级管理者的领导水平，强调团队建设，分解目标与传递压力，实现全员经营。 建设以业绩为导向的企业文化，激励各级员工开发自我，挑战自我，帮助员工提高创造良好业绩的能力。 通过战略牵引，促进ARS战略的顺利实施，提升核心竞争力。 三、业绩考核指标体系设计要点  1、考核方案要实现的三个目标 符合战略牵引要求。 简单、实用、操作性强。 可扩充性，能够随着企业发展而逐步增加功能，完善系统。 2、三个假设 工作业绩反映和代表个体的工作能力和工作态度，不能反映在业绩上的能力和态度是无效的能力和态度。 主管必须具备考核评价下级的能力，否则主管就要离开岗位。 各级和各层次员工的工作行为和工作业绩符合正态分布。 3、考核的组织管理系统 业绩考核的最高权力机构为公司人力资源委员会。 本考核方案的考核对象是企业中、基层员工。 公司的考核从上到下进行，考核以目标管理方法为主，辅以关键事件法和强制比例法。 主管对部门团队的整体业绩负责，部门的业绩指标就是主管的业绩指标。 4、业绩考核的指标体系 表一　　　　　　　　业绩考核指标体系 类别　　　　　　　　对象 内容 部门主管 基层员工 考核 分值 业绩类指标 对本部门分解的企业KPI指标 部门主管的业绩指标的分解 75% 部门KPI指标(当期的关键职责) 满意类指标 上级满意度 上级对下级态度，能力和辅助职责（业绩类指标以外的基本职责）完成情况的综合评价 15% 协作者满意度 内部客户满意度 本部门的内部服务对象针对相关业务服务质量和服务态度的评价 ? 1