解决团队冲突的方案.pptVIP

运用条件 迁就：那就听你的 对维持双方的关非常在意 获胜并不重要 坚持下去，没有结果 对方会坚持立场，不愿意让步 * 好处 迁就：那就听你的 形成事事迁就的模式 放弃自己正确的立场和应得的利益 对长久的关系产生好的影响 可能得到对方的回报 潜在的风险 * 回避：离他远点 强制：我就要赢 迁就：那就听你的 妥协：各让一步吧 合作：坐下来，再谈谈 五种冲突处理风格 * 特征 妥协：各让一步吧 冲突双方都做出让步，并以对方的让步作为条件 * 运用条件 妥协：各让一步吧 双方都希望能继续保持关系 双方优势均等 时间不够 作为合作策略和竞争策略的后备方案 * 好处 妥协：各让一步吧 解决方案可能双方都不满意 双方退让的价值并不均等 对复杂问题形成暂时性的解决方案 在时间的压力下，形成解决方案 潜在的风险 * 回避：离他远点 强制：我就要赢 迁就：那就听你的 妥协：各让一步吧 合作：坐下来，再谈谈 五种冲突处理风格 * 特征 合作：坐下来，再谈谈 直面冲突，冲突双方愿意考虑对方的立场，并共同寻求问题的解决 * 运用条件 合作：坐下来，再谈谈 双方对解决冲突和维持关系都非常重视 解决人际关系冲突 时间允许 * 好处 合作：坐下来，再谈谈 双赢的方案并不总是存在 花费时间，却并没有收获 获得长久的信任和承诺 达成双赢 解决方案可能包含了双方观点中最好的部分 潜在的风险 * 一、概述 二、处理冲突个人风格测试及解析 三、冲突处理风格的运用 四、先思再行：对冲突的评估 五、冲突误区：冲突处理的五个敌人 六、实用工具：解决冲突的两种方法 七、回顾与总结 团队冲突管理 * 冲突双方实力的评估 冲突双方意图的评估 冲突后果的评估 先思再行：对冲突的评估 * 冲突双方实力的评估 知己知彼 了解冲突中的另一方 谁更有优势 优势存在于一切冲突之中 先思再行：对冲突的评估 * 冲突双方实力的评估 冲突双方意图的评估 冲突后果的评估 先思再行：对冲突的评估 * 冲突双方意图的评估 对方的意图 对方意在解决问题，还是在意维持双方的关系 我方的意图 我方意在坚持自己的立场、利益，还是在意维护合作关系 先思再行：对冲突的评估 * 冲突双方实力的评估 冲突双方意图的评估 冲突后果的评估 先思再行：对冲突的评估 * 冲突后果的评估 在发生冲突时，随机应变使您可以从一点观点转向另一个视角——一个更高更广阔的地方。在这里，您可以看到双方的冲突。 先思再行：对冲突的评估 * 一、概述 二、处理冲突个人风格测试及解析 三、冲突处理风格的运用 四、先思再行：对冲突的评估 五、冲突误区：冲突处理的五个敌人 六、实用工具：解决冲突的两种方法 七、回顾与总结 团队冲突管理 * 角色定势 风格僵化 害怕冲突 输赢情结 不善沟通 冲突处理的五个敌人 * “改变冲突各方的观点是很难的。大多数情况下，这是因为我们对解决冲突并在可能的情况下创造出新的智慧结晶并不感兴趣，我们的兴趣只在证明自己是正确的！” ——《冲突的魔力》托马斯. 柯兰姆 冲突处理的五个敌人 * 一、概述 二、处理冲突个人风格测试及解析 三、冲突处理风格的运用 四、先思再行：对冲突的评估 五、冲突误区：冲突处理的五个敌人 六、实用工具：解决冲突的两种方法 七、回顾与总结 团队冲突管理 * 冲突处理风格运用 反思再行：对冲突的评估 冲突误区：冲突处理的五个敌人 实用工具：解决冲突的两种方法 团队冲突管理 * 冲突处理风格运用 反思再行：对冲突的评估 冲突误区：冲突处理的五个敌人 实用工具：解决冲突的两种方法 团队冲突管理 * 问题解决导向法 立场与需求分析法 实用工具：解决冲突的两种方法 * 是否删除 * 团队冲突管理 成员：罗　兵　　龙　晴 　　　余　芸　　舒双焰 　　　林　睿　　李嘉鹏 　　　邹贵林 2006年2月27日 * 一、概述 二、处理冲突个人风格测试及解析 三、冲突处理风格的运用 四、先思再行：对冲突的评估 五、冲突误区：冲突处理的五个敌人 六、实用工具：解决冲突的两种方法 七、回顾与总结 团队冲突管理 * 一、概述 二、处理冲突个人风格测试及解析 三、冲突处理风格的运用 四、先思再行：对冲突的评估 五、冲突误区：冲突处理的五个敌人 六、实用工具：解