调查问卷的设计ppt课件.pptVIP

* 导入 调查报告是“七分调查，三分报告” “没有调查就没有发言权” 调查的种类：表格调查、问卷调查、访问调查、电话调查、文案调查、实地调查 * 问卷调查设计 问卷调查表的设计原则 问卷设计步骤 问卷调查表的结构 * 问卷调查表的设计原则 要得到被访问人的合作与关心，设计的问题宜长，且应触及对方的兴趣点。 问题要明确易懂，利于双方交谈。 要帮助被访问人构思答案。 要防止偏见。 不刁难被调查人员，尽量提便于对方回答的问题。 要便于数字处理。 * 问卷设计的步骤 设计是由一系列相关的工作过程所构成的。为使问卷具有科学性、规范性和可行性，一般可以参照以下程序进行： 1.确定调研目的、来源和局限 2.确定数据收集方法 3.确定问题回答形式 4.决定问题的措辞 5.确定问卷的流程和编排 6.评价问卷和编排 7.获得各相关方面的认可 8.预先测试和修订 9.准备最后的问卷 10.实施 * 步骤一：确定调研目的、来源和局限 在问卷设计中，最重要的一点，就是必须明确调查目的和内容，这不仅是问卷设计的前提，也是它的基础，为什么要做调查，而调查需要了解什么？ 针对哪些人群？，对于不同层次的人群，应该在题目的选择上有的放矢，必须充分考虑受调人群的文化水平、年龄层次和协调合作可能性等。 * 步骤2：确定数据收集方法 获得询问数据可以有多种方法，主要有： 人员访问、 电话调查、 邮寄调查 自我管理访问 街上拦截访问 入户访问 * 步骤3：确定问题回答形式 （l）开放式问题。 例如：你认为大学生课余打工利大于弊还是弊大于利？为什么？ （2）封闭式问题。 例如：金钱在生活中起何作用？（请选一项）A．仅是一种流通工具 B.生活的指挥棒C．生活的调味 （3）半封闭式问题 例如：在双休日，你经常进行的活动是什么？（请选一项）A．看电影、跳舞等娱乐活动B．学习C.睡觉D．体育锻炼E.其他 （4）量表应答式问题。 * 步骤4：决定问题的措辞 （l）遵守准确性原则，总措辞表达意思要准确并完整，不要模棱两可。 例如：询问被调查者对某品牌商品的购买时间，选项中有“最近三个月内购买”和“最近一年内购买”，如果被调查者是上周购买的，则选这两个选项都对 （2）问题不要带有倾向性，避免诱导性和暗示性。 例如：您并不认为应该增加反污染法规吧？ （3）遵循可靠性原则，避免使用过于生僻、专业的词语。 例如：某保险公司调查顾客对本公司业务的印象，询问： 请问您对本公司的理赔时效是否满意？ 请问您对本公司的展业方式是否满意？ * 步骤4：决定问题的措辞 （4）注意措辞尽量婉转，可以用第三人称提问。 例如，直接询问一些敏感性问题总会使被调查者产生反感而拒答。 （5）注意效率原则，措辞尽量用最简单的词语表达最确切的含义。 但这时的简单并非指问题越短越好。实践表明，问题越长，得到的回答越多、越准确。 （6）注意可维护性原则，语句标准，口径统一 。 例如，询问消费者购买VCD的平均单价，但没有对单价进行定义说明。结果有人认为是一盒的价格，有人认为是一张盘的价格，结果得到的数字有数百元的，也有几元的 * 步骤5：确定问卷的流程和编排 问卷不能任意编排，问卷每一部分的位置安排都具有一定的逻辑性。有经验的市场研究人员很清楚问卷制作是获得访谈双方联系的关键。联系越紧密，访问者越可能得到完整彻底的访谈。问题设计得越全面，得到的信息也越多。同时，应答者的答案可能思考得越仔细，回答得越仔细。 * 步骤6：评价问卷和编排 一旦问卷草稿设计好后，问卷设计人员应再回过来做一些批评性评估。如果每一个问题都是深思熟虑的结果，这一阶段似乎是多余的。但是，考虑到问卷所起的关键作用，这一步还是必不可少的。在问卷评估过程中，下面一些原则应当考虑。 （1）问题是否必要。 （2）问卷是否太长。 （3）问卷是否回答了调研目标所需的信息。 （4）邮寄及自填问卷的外观设计。 （5）开放试题是否留足空间。 （6）问卷说明是否用了明显字体等等。 * 步骤7：获得各方面的认可 问卷设计进行到这一步，问卷的草稿已经完成。草稿的复印件应当分发到直接有权管理这一项目的各部门 。实际上，上级部门在设计过程中可能会多次加进新的信息、要求或关注。不管上级什么时候提出新要求，经常的修改是必需的。即使上面在问卷设计过程中已经多次加入，草稿获得各方面的认可仍然是重要的。 * 步骤8：预先测试和修订 当问卷已经获得最终认可后，还必须进行预先测试。在没有进行预先测试前，不应当进行正式的询问调查。通过访问寻找问卷中存在的错误解释、不连贯的地方、不正确的跳跃模型。为封闭式问题寻找额外的选项以及应答者的一般反应。预先测试也应当以最终访问的相同形式进行。如果访问是入户调查，预先测试应当采取入户的方式。 * 步骤9：准备最后的问卷