质量的环境管理的体系审核指南.pptVIP

如何对“5.2以顾客为关注焦点”的审核（1/2） “以顾客为关注焦点”是八项质量管理原则的第一个原则，是建立质量管理体系的出发点，在审核全过程中都应加强5.2的审核。 对最高管理者审核时应： 1、了解最高管理者对顾客的需求和期望（主要表现在产品的特性方面）包括未来的需求和期望的整体把握程度，通过7.2的审核、印证，最高管理者对“调查、识别并理解评审顾客的需求和期望”方面控制情况。 2、审核组织的质量方针和质量目标，其内容是否体现“以顾客为关注焦点”。 浙江世通达认证培训有限公司 * 如何对“5.2以顾客为关注焦点”的审核（2/2） 3、通过5.5.2c）、6.2.2d）的审核，印证最高管理者如何“在整个组织内沟通顾客的需求和期望”。 4、通过7.1、7.3的审核，印证最高管理者“确保顾客的要求得到确定并满足”。 5、通过8.2.1等内容的审核，反证顾客的要求是否得到了确定和满足。 6、通过7.2.3、7.5.4等条款的审核，看最高管理者如何“系统地管理好与顾客的关系” 通过与最高管理者的对话。总的说，5.2的要求除直接了解，应通过各方面的审核，来确认最高管理者“以顾客为关注焦点”的符合程度。 浙江世通达认证培训有限公司 * 目前审核“管理评审”的问题 评价“管理评审”的要点是： 1、“管理评审”的输入是否充分，为确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，评审输入的准备是否充分，参与是否充分。 2、“管理评审”输出是否包括了二个改进（QMS及其过程，顾客要求有关产品）一个需求（资源）的相应决定和措施。 浙江世通达认证培训有限公司 * 第一部分 ISO19011:2002《质量和（或）环境管理体系审核指南》 《审核指南》内容，共七章 前言 引言 1.范围 2.规范性引用文件 3.术语和定义 4.审核原则 5.审核方案的管理 6.审核活动 7.审核员的能力和评价 浙江世通达认证培训有限公司 * 《审核指南》的应用 2000版ISO9000族四个核心标准之一的ISO19011《审核指南》已发布。 我国等同采用标准GB/T19011-200× ISO19011正式发布后取代ISO10011-1:1990，ISO10011-2:1991，ISO10011-3:1991和ISO14010:1996，ISO14011:1996和ISO14012：1996。 新的“审核指南”具有： 通用性——适用内审和外审 适用QMS审核，EMS审核或各类管理体系审核。 灵活性——“指南”的使用具有灵活性，使用者可应用此指南制定自己的审核要求。 广义性——审核定义具有广义性。“在监视对要求（如产品规范或法律法规）符合性方面任何个人或组织也是有用的。” 五条审核原则是标准的基础，审核员在审核中的主导作用。 “过程方法”等管理理念的充分运用。 浙江世通达认证培训有限公司 * GB/T19000-2000标准3.9“有关审核的术语”的变化 新《审核指南》对ISO9000-2000标准中与审核有关的术语作了修正。 原12条增加至14条，即增加了“审核计划”和“审核范围”。 对“审核方案”，“审核准则”，“审核”“能力”等条增加了内容和注解，使概念更加明确。 浙江世通达认证培训有限公司 * 五项审核原则 ISO19011《审核指南》提出了五项“审核原则”，遵循这些原则是提出相应和充分的审核结论的前提，也是审核员独立工作时，在相似的情况下得出相似结论的前提。 1、道德行为：职业的基础。 2、公正表述：真实、准确地报告的义务。 3、职业素养：在审核中勤奋并具有判断力。 4、独立性：审核的公正性和审核结论的客观性的基础。 5、基于证据的方法：在一个系统的审核过程中，得出 可靠的和可重现的审核结论的合 理方法。 抽样是审核的常用方法，抽样的合理性与对审核结论的可信性密切相关。 审核员职责 浙江世通达认证培训有限公司 * 审核方案（1/4） 审核方案的概念和审核计划的比较 浙江世通达认证培训有限公司 * 审核方案（2/4） 审核方案的管理流程 ISO19011标准根据PDCA循环过程给出了下列审核方案管理流程示图。 浙江