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程序文件的编写 文件编号 版号 修改状态 拟制、批准签字，生效日期 受控标识，发放号 例： * 康达信管理顾问有限公司 DC-005/C * 程序文件编写 格式 正文 眉头栏目 程序内容 例 * 康达信管理顾问有限公司 DC-005/C * 程序文件编写 形式 程序文件的形式 文字叙述 例： 流程图 例： 二者结合 * 康达信管理顾问有限公司 DC-005/C * 程序文件编写 编写内容 文字叙述程序 目的和适用范围（WHY） * 康达信管理顾问有限公司 DC-005/C * 程序文件编写 说明为什么开展该项活动 活动涉及哪些部门的哪方面工作 职责（WHO） 实施部门、实施人员的责任和权限 * 康达信管理顾问有限公司 DC-005/C * 程序文件编写 相关文件 与该程序有关联的其他文件 * 康达信管理顾问有限公司 DC-005/C * 程序文件编写 编写内容 工作程序 按活动顺序列出开展该项活动的细节（方法 记录） * 康达信管理顾问有限公司 DC-005/C * 程序文件编写 规定做什么（WHAT） 由谁做（WHO） 何时做（WHEN） 在何地做（WHERE） 如何做（HOW） * 康达信管理顾问有限公司 DC-005/C * 程序文件编写 考虑服务的有关特性 采用的材料、设备等 如何控制 应填写的记录 支持文件（程序、作业指导书） 应注意的例外特殊情况 * 康达信管理顾问有限公司 DC-005/C * 程序文件编写 编写内容 流程图程序 * 康达信管理顾问有限公司 DC-005/C * 程序文件编写 目的和适用范围（WHY） 说明为什么开展该项活动 活动涉及哪些部门的工作 职责（WHO） 哪个部门或岗位完成相应的工作 * 康达信管理顾问有限公司 DC-005/C * 程序文件编写 工作程序 按工作流程画出流程图 每一活动对应相应的责任部门/岗位 每一活动的方法步骤 需要填写的记录！ 相关文件和记录！ 程序中提及的相关或引用的文件（采用书引号） * 康达信管理顾问有限公司 DC-005/C * 流程图的编制方法和要求 * 康达信管理顾问有限公司 DC-005/C * 康达信管理顾问有限公司 DC-005/C 康达信管理顾问有限公司 DC-005/C 文件编写培训 SCCC-TR-06/A * 康达信管理顾问有限公司 DC-005/C * 几个问题 如果你是一名新员工，上班第一天就要你开始工作，你能够做到吗？ 如果你是一位公园中负责草坪管理的员工，如果发现草坪经常被人践踏而造成了破坏，你会如何处理？ * 康达信管理顾问有限公司 DC-005/C * 质 量 管 理 体 系 什么是质量管理体系？ 与建立和实现质量方针和质量目标有关的管理体系的一部分 * 康达信管理顾问有限公司 DC-005/C * 质量体系内容 为实现方针和目标 必需具备 组织结构（基础） 资源 （条件） 过程（手段） 程序（方法） * 康达信管理顾问有限公司 DC-005/C * ISO9001标准要求 质量体系应形成文件 * 康达信管理顾问有限公司 DC-005/C * 质量体系文件的作用 满足顾客要求和质量改进 提供适宜的培训 重复性和追溯性 提供客观证据 评价质量体系有效性和适宜性 质量改进的支持 动态增值活动 形成文件不是目的 * 康达信管理顾问有限公司 DC-005/C * 文件和培训 文件的详细程度与技能及培训程度相适应 * 康达信管理顾问有限公司 DC-005/C * 体系文件的结构 手册 程序文件 作业指导书 表格 * 康达信管理顾问有限公司 DC-005/C * 体系文件的结构 手册 程序文件 程序 作业指导书 规范 标准 规程 表格 * 康达信管理顾问有限公司 DC-005/C * 体系文件的结构 A质量手册 阐明一个组织的质量方针，并描述其质量体系的文件 包括：方针/目标、组织结构、职责、管理原则 引用程序 * 康达信管理顾问有限公司 DC-