轿车满意度的研究深度分析品牌满意度的研究介绍PPT 50-.PPTVIP

售后满意度—人员技术水平（举例） Brand A Brand A Brand B Tested Brand Brand C Brand B 人员技术水平满意度 2002年各评价点满意度变化 （单位:分） （单位:分） - * - 微型 小型 紧凑型 中型 中高 厢式 SUV 7.18 7.83 7.55 7.53 7.25 6.75 7.90 7.66 7.44 7.43 7.31 7.11 8.14 7.99 7.99 7.60 7.53 8.22 8.10 7.54 0.0 2.0 4.0 6.0 8.0 10.0 奥拓 赛欧 夏利2000 羚羊 夏利 豪情/美日 风神蓝鸟 捷达 富康 奇瑞 桑塔纳2000 桑塔纳普通型 广本雅阁 帕萨特 别克 红旗7180系列 红旗世纪星 奥迪A6 别克GL8 富利卡 国产车型2002年度质量满意度总体情况 7.38 7.48 7.85 （单位:分） - * - 某品牌竞争车型质量满意度两年变化趋势 （单位:分） - * - 某品牌与竞争车型八大部件质量满意度 7.6 8 8.4 转向及操作系统 发动机 传动系统 刹车系统 温控系统 电子设备及附件工作 车内部及内饰 车身外部 Tested Brand Brand A Brand B Brand C （单位:分） - * - 某品牌轿车各车型两年质量满意度变化 转向及操作系统 发动机 传动系统 刹车系统 温控系统 电子设备及附件工作 车内部及内饰 车身外部 Mode A Mode B Mode C （单位:分） - * - 某品牌各车型百车故障率情况 56 158 436 467 134 30 61 346 64 0 100 200 300 400 500 3-6个月 12-14个月 4-5年 Mode A Mode B Mode C （单位:次） - * - 某品牌与竞争车型百车故障率情况 （单位:次） - * - 微型 小型 紧凑型 中型 中高 厢式 SUV 6.15 7.35 7.24 7.17 6.78 6.12 7.57 7.27 7.21 7.18 7.08 7.04 7.69 7.69 7.60 7.40 7.34 7.82 7.67 7.28 0.0 2.0 4.0 6.0 8.0 10.0 奥拓 赛欧 夏利2000 羚羊 豪情/美日 夏利 风神蓝鸟 捷达 富康 奇瑞 桑塔纳2000 桑塔纳普通型 别克 广本雅阁 帕萨特 红旗世纪星 红旗7180系列 奥迪A6 别克GL8 富利卡 国产车型2002年度性能满意度总体情况 6.93 7.23 7.54 （单位:分） - * - SINOTRUST 新 华 信 品牌满意度研究 轿车满意度研究深度分析—品牌满意度研究介绍 2002.10 总目录 研究背景 研究目的 研究体系 总结论 某品牌轿车满意度分析 某品牌轿车品牌忠诚度分析 某品牌用户特征分析 新华信建议 - * - 目录 研究背景 研究目的 研究体系 总结论 某品牌轿车满意度分析 某品牌轿车品牌忠诚度分析 某品牌用户特征分析 新华信建议 - * - 研究背景 目前国际汽车行业竞争日趋激烈，由于平台共享、零部件通用化水平的提高，导致汽车产品同质化现象加深，故品牌因素在市场竞争中扮演着越来越重要的角色。一些国际汽车厂商的竞争优势突出体现在拥有诸多强大且分别对应不同细分市场的品牌，如通用、福特、大众等汽车集团公司 随着国内汽车产品和服务水平的不断提高，消费者在购车中更多的考虑了品牌的因素。而在消费者购车及购车后的使用过程中，消费者对该品牌的产品和所提供服务的满意度决定了对品牌的忠诚度，进而影响其是否再次购买该品牌产品及推荐率 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? - * - 目录 研究背景 研究目的 研究体系 总结论 某品牌轿车满意度分析 某品牌轿车品牌忠诚度分析 某品牌用户特征分析 新华信建议 - * - 研究目的 了解某品牌轿车在2001年与2002年中的用户满意度（包括销售、售后、质量和性能）和品牌忠诚度水平 将某品牌轿车与竞争车型的用户满意度进行对比，找出某品牌轿车与竞争车型相比较的优劣势 分析某品牌轿车购买者的汽车消费行为特征 对如何提高某品牌轿车的用户满意度和品牌忠诚度提出建议 - * - 目录 研究背景 研究目的 研究体系 总结论 奥迪轿车满意度分析 奥迪轿车品牌忠诚度分析 奥迪用户特征分析 新华信建议 - *