电子商务专业2015级教学实施方案(已修订).docVIP

四川省中江县职业中专学校 电子商务专业教学实施方案 适用于2015级 一、专业名称（专业代码） 电子商务（121100） 二、入学要求 初学毕业或具有同等学力 三、基本学制 3年 四、培养目标 坚持立德树人，面向商业行业企业，培养适应本地经济社会发展和行业变化需要，具有良好的职业道德、踏实的工作态度、严谨的工作作风和行业规范，掌握必需的文化基础和专业知识，具有相应的综合职业能力，能通过电子商务平台从事网络营销、网店编辑、客户服务、网站维护、仓储物流等工作，德智体全面发展的高素劳动者和技能型人才。 五、职业范围 本专业毕业生可以在各类电子商务企业、商业企业、事业单位从事商务软件操作、数据处理、客服、收银、采购、营销、保管与配送等工作，还可以在各类商务网站从事信息收集、处理，网站建设、维护与管理工作。 就业方向 相应的职业岗位群 职业资格证书 网络营销 网上商店、专卖店、百货超市等的销售员、营业员、接单员、网络推广员、产品经理等。 助理电子商务师，由行业颁发。 助理营销师，由行业颁发。 文字录入处理员，由劳动部颁发。 仓储物流 电子商务企业、物流企业的跟单员、仓库管理理货员、仓管员、调度员。主要从事采购、储存、包装组配、送货、盘点、信息处理等。 助理电子商务师，由行业颁发。 仓管员证书，由行业颁发。 采购员证书，由行业颁发。 助理物流师，由行业颁发。 客户服务 电子商务企业、商业企业等各行业的客服员及前台接待、业务文员、办公文员、电子商务电话销售员等。 普通话二甲以上等级证书，由省级语委颁发。 助理电子商务师，由行业颁发。 助理营销师，由行业颁发。 网站维护 电子商务企业的网站维护、信息搜集、网页设计、网站建设、网店编辑、网站美工等。 网络编辑员（四级）证书，由行业颁发。 助理电子商务师，由行业颁发。 文字录入处理员，由劳动部颁发。 六、人才规格 本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能： （一）职业素养 1.具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。 2.具备网络交易安全意识，能防范个人信息泄漏，辨别网络欺诈，采用正规渠道实施网络买卖与支付。 3.具有执行能力、应变能力、团队协作与承压能力。 4.具有良好的语言表达和沟通能力。 5.具有较强的逻辑思维能力并能独立处理问题。 6.具有一定的创新能力。 （二）专业知识和技能 1.了解基本的商务礼仪常识。 2.了解营销基础知识。 3.掌握计算机应用基础知识，能使用计算机常用工具软件（包括网络工具软件）处理日常工作文档，满足工作需要。 4.掌握电子商务基础知识，能熟练使用互联网交易平台处理B2B、B2C、C2C、团购等商务活动交易。 5.掌握电子商务网站信息采集与信息加工的相关知识，能完成信息搜集、原创、编辑、发布等信息处理工作。 6.掌握电子商务物流配送相关知识，能完成商品打包、订单处理、配送等环节的重要工作，符合企业规范。 7.掌握电子商务网站相关知识，能根据需求，设计网站风格、网页布局、网站色调等，并使用设计类工具软件呈现设计效果图。 8.掌握网络营销相关知识，能根据需求，操作站内和站外推广媒介，达到网络营销的目的。 9.掌握电子商务日常工作中客户服务相关专业知识，能按照服务规范与流程，服务客户，提出客户接受的解决方案。 （三）专业核心能力 电子商务的核心技能主要分为商品采购、保管及配送、网络营销、客户服务、电子交易与支付、网站建设与维护。 1.商品采购、保管及配送 商品采购、保管及配送是商务活动中的基本“商品流”，涉及供应商选择、商务谈判、采购、入库保管、养护、配送、成本核算等具体工作。能根据企业具体要求进行采购、保管和配送，是一名电子商务操作员所需的最基本能力，但因其涉及内容广泛，很难用一门课程或一本书囊括，建议可拆分成两到三门课程。 2.网络营销能力 网络营销贯穿于整个电子商务活动，既是商流，也是信息流和资金流，涉及网络商情调研、网络产品文案设计与信息发布、网络产品价格优势、网络推广、销售渠道开拓和营销效果分析、电子商务安全与数字证书、电子商务在线支付、网络客户关系管理与维护等具体工作。能根据企业具体要求进行网络营销、网络推广、数据分析等活动，是一名电子商务操作员所需的最基本能力。 3.客户服务能力 客户服务是致力于使客户满意并继续购买公司产品或服务的一切活动的统称。能利用网络、电话等工具对客户进行有效的售前、售中、售后各项服务是一名电子商务客服人员所需的基本技能。其主要内容包括：网店客服接待技能、呼叫中心客服接待技能、客服投诉处理等多项内容。 4.电子交易与支付 电子交易与支付是电子商务活动中基本三流的“信息流”与“资金流”，涉及商务信息的发布、收集和安全传递，在线交易和电子支付等具体工作。能根据企业具体要求利用各种电子商务平台安全完成电子