导游服务技能课件.pptVIP

导游服务技能配套课件 制作者：赵小燕 内容简介 21世纪，我国旅游业发展前景广阔，但所面临的国际、国内竞争也将更加激烈。旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素，导游服务是其中最重要的环节之一，直接关系到我国旅游业的整体形象。客观上需要培养一大批优秀导游人员，来发展我国的旅游业。本书着重阐述了导游服务、导游人员、导游服务程序、导游服务技能、常见问题和事故的预防与处理、旅游者个别要求的处理以及导游服务相关的知识。本书的特点是：内容实用、资料新颖；在每章之后除了复习思考题外，还提供了实训项目，便于教师组织学生进行模拟导游练习，掌握导游服务技能，适应未来的旅游接待工作。本书既可作为高职旅游教育的教材，也可作为高等院校相关专业师生的参考书以及导游从业人员的学习用书。 目 录 第1章 导游服务概述 第2章 导游员 第3章 导游服务程序与内容 第4章 导游讲解服务 第5章 旅游故障及其处理 第6章 旅游者个别要求及期其应对 第7章 导游服务水平的提高 第8章 旅行社、饭店与旅行常识 第1章 导游服务 1.1 导游服务的产生和发展1.2 导游服务的概念、类型和范围1.3 导游服务的性质、特点、地位和作用1.4 导游服务的发展趋势 ●学习目标 通过本章的学习，了解导游服务的产生、发展及其发展趋势，掌握导游服务的概