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. 如何转变员工的心态 很多企业想通过企业改制，建立现代企业制度，使得企业的跃上一个新的台阶，在激烈的市场竞争中站稳脚跟，有一个新的发展。但许多时候，事实往往与企业的设想相去甚远。这又是为什么呢？大部分企业在轰轰烈烈的改制过程中，往往只注重形式的变化，而忽略了内容的改变，尤其是忽略了随着改制的进行，同时转变员工的心态。大为咨询师认为，转变员工的心态不是一朝一夕的事，应该贯穿于整个人力资源管理过程中，最主要的几点：1、制造满意员工；2、让员工相信未来；3、实现员工忠诚度的全程管理。而“重新认识员工”是一个很重要的转变员工心态的理论基础。我们将分别说明： 制造满意员工 研究一些优秀企业，满意的顾客背后，必有满意的产品，而满意的产品后面，必有满意的员工。正如美国一位大公司的总裁曾提出的“黄金法则”所言：关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户，攘外必先安内，只有满意的员工，才有满意的顾客。显然，如果员工对企业满意度高，他们就会努力工作，为企业创造更多价值，真正做到以厂为家；员工对企业如果不满意，其结果一是跳槽离职，一是继续留在企业，但是已经失去了工作的积极性，消极怠工是他们发泄不满情绪的最佳武器。所以，一个成功的企业不但要视顾客为上帝，更要把自己的员工放在上帝的位置，努力提高企业员工这一内部客户的满意度。