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香格里拉处理客人投诉.ppt

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    四、什么是“超越期望令客人喜出望外” 补偿 客人并没有期望我们这样做，通过超越期望令客人“惊喜万分” 超越期望赢得客人忠实感 Why is important Loyalty is gained ONLY we recorver to delight 只有当我们通过补救使客人喜出望外时， 才能够赢得客人的忠实感 How to show“delight，the extra miles” 个性化的认知，针对性的补偿，无微不至的关心和关注 钱不是解决问题的唯一方法 使用有“效检查方法表” 检查补偿方法的有效性 Will it su

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