工作中的沟通技巧（PPT 41页）.ppt

练习题: 根据课程所学的，如何与下属进行沟通的技巧，结合公司现状。当出现下列情况时你该如何进行沟通： 以往年底是我们生产最繁忙的季节，但今年年底由于种种原因，订单量缩减产线经常进行调休，线上员工对此抱怨不断，作为基层管理者,你该如何与员工进行 沟通呢？ * 平级沟通 * 一、平级沟通的五大障碍 1、过于看重本部门，而忽视其他部门 2、其他部门为我提供服务是应该的，不能设 身处地对待其他部门的工作 3、失去权力的强制性 4、部门间的利益冲突 5、不愿意承担责任 * 二、平级沟通的策略 1. 积极沟通 坚持原则 捍卫你最重要的权利 按照职权和公司规定的“游戏规则” 行事 双方沟通都有共同的目的:把工作 做好 一定会有双赢的解决办法 * 二、平级沟通的策略 2.与当事人沟通 3.主动而不回避 其实，部门之间的沟通并不需要很多的技巧，关键是谁能迈出第一步。部门之间往往就是这样，一扇沟通的门，就把 　大家隔开了，只有一脚把门踹开， 　主动沟通，部门之间的沟通问题 　才有可能得到解决。 * 三、平极沟通的要点 凡事从公司的利益出发 了解其他部门的工作情况，设身处地为其 他部门着想 对本部门要严格要求，对其他部门不要苛 求 将其他部门视为内部客户 * 案例分析: 12.10日，OQA检组在车间巡检时发现：平板车间VE-2与VE-1线均在线 生产的LC-15Y26A存在不同线体生产同一机型，但背光板跨接电源板上 的6芯罩导线连接方式不同的问题。 VE2线生产的机器,背光板跨接到电源板上的6芯罩导线搭到散热片上及热地区域，存在安全隐患 VE1线生产的机器,背光板反向放置，背光板跨接到电源板上的6芯罩导线在这种情况下就不存在搭到散热片的问题 * 结语: 沟通是管理的真谛。一个组织要想充满生机活力，实现高速运转，有赖于下情上知，上意下达；有赖于部门之间互通信息、协同作战。良好的沟通能让组织的成员感觉到组织对自己的尊重和信任，从而产生极大的责任感、认同感和归属感，从而具有强烈的责任心和奉献精神。 * * 我们来看看同样一件事,但两种不同的说法, 你更愿意接受哪种情况? 第一种情况：小李，这个任务我们说好了是上个月底完成的，但现在已经是月初了，你预计什么时候可以完成？ 第二种情况：小李，你怎么这么懒，说好 是上月底交报告的，到现在你都还 没交给我，你到底什么时候能够 完成呀？ * 工作中的沟通技巧 工艺部：叶文界 课程纲要: 一、概念简介 二、沟通的实战技巧 如何与上级沟通 如何与下级沟通 如何进行平级沟通 三、课程小结 * 概念简介 * 沟通的定义及重要性 什么是沟通？ 沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 * 沟通的重要性： 雄踞世界500强榜首的零售业巨头沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿说：“沟通是管理的浓缩。”美国通用电器公司总裁杰克·韦尔奇和日本经营之神松下幸之助几乎给出了相同的答案。韦尔奇说：“管理就是沟通、沟通、再沟通。”松下幸之助说：“企业管理的过去是沟通，现在是沟通， 未来还是沟通。” * 沟通的三大要素： 1、要有一个明确的目标：所以在大多数场合下我们在和别人沟通的 时候，见面的第一句话应该有这类的话： 这次我找你的目的是。。。。。。 。 2、达成共同的协议：在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要有 这类的话：我们今天谈话的结论。。。。。。 对吗？ 3、沟通的内容：沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想 和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通 呢？是信息 。事实上我们在沟通过程中，传递更