集客课件 一汽大众公司.pptVIP

TT.MM.JJJJ Autor / Abteilung 客户关系管理部 客户沟通检查 数据填写维护检查 数据填写维护检查 数据填写维护检查 数据填写维护检查 数据填写维护检查 一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN 客户关系管理部 集客课件 2011年4月 集客量管理职能 1 2 3 4 5 签订单 初次接触 试车 报价 弄清需求 新车展示 成交 6 电话营销 顾客来电 主动出击 展厅接触 集客量 跟踪 潜在（持币待购） 流失 分析 营销活动 集客量 跟踪 未成交 潜在（持币待购） 流失 分析 营销活动 集客量营销职能 集客量的界定问题 集客量提报问题 3.数据质量问题 4.集客使用与发展问题 集客量的界定问题 新规集客定义： 1.1.1 客流量：含集客量、二次及多次到店客户、非意向购车客户。 1.1.2 集客量：首次到店/致电的意向购车留档客户和意向未留档客户。 1.1.3 意向留档客户：洽谈卡留取信息满足客户姓名，联系电话，购车车型，预计购车时间的意向购车客户为留档客户。 1.1.4 意向未留档客户：首次到店/致电但未留取任何个人信息的客户。 3月集客提报及时率 2.集客量提报问题 3月未提报集客经销商家数 各NSC集客连续提报水平均有较大改善，但仍有部分经销商不提报集客量。 留档率普遍偏高 月集客、留档接待量偏低 跟踪活动执行问题—持币率、流失率偏高 客户流程状态更新问题 车型集客录入问题 3. 数据质量问题 985 1.6 44.4 1 31.9 NSC4 694 2 63.9 1.2 36.6 NSC3 1540 1.8 55.9 1.3 39.9 NSC2 3278 2.3 72 1.5 45.4 NSC1 销售顾问人数合计（人） 日集客接待量（组） 月集客接待量（组） 日留档接待量（组） 月留档接待量（组） 　 72% 66 21 NSC4 57% 39 25 NSC3 71% 78 53 NSC2 63% 47 65 NSC1 销售顾问月均留档率 日集客接待量少于2组（家数） 日集客接待量大于2组（家数） 　 留档率及接待量数据 持币率及流失率数据 10 5 NSC4 6 3 NSC3 19 11 NSC2 24 3 NSC1 流失率超过15%（家数） 持币率接近100%（家数） 客户流程状态更新问题 55 1.389E+10 施诗 云南云汽汽车销售服务有限公司 S753022 NSC3 30 020方真燕 广东物通凯骏汽车有限公司 S744046 NSC4 138 1.392E+10 黄珊 无锡申荣 S932018 NSC2 104 1.594E+10 鲁风娥 丹东曙光汽车贸易有限责任公司 S921013 NSC1 8 1.9E+10 贺環 重庆百事达华博汽车销售服务有限公司 s755009 NSC3 32 1.396E+10 郭艳玲 漳州盈众汽车销售服务有限公司 S735020 NSC4 填表人电话 填表人姓名 经销商名称 经销商代码 区域 CRM系统上月（单月）过期未执行活动数量 车型集客录入问题 　 　 301 　 　 北京小区1 汇总 　 255 　 　 北京小区1 汇总 　 34 北京拓展工贸发展有限公司 S911025 　 　 39 北京拓展工贸发展有限公司 S911025 　 　 5 北京市汽车修理公司一厂（博瑞祥弘） S911011 　 　 78 北京鑫万维富达汽车销售有限公司 S711046 　 　 42 北京鑫万维富达汽车销售有限公司 S711046 　 　 114 北京汽车贸易中心有限公司 S711042 　 　 44 北京北方华驿车辆销售服务有限公司 S711034 　 　 5 北京鑫万维汽车经贸有限公司 S711029 　 　 5 北京鑫万维汽车经贸有限公司 S711029 　 　 19 北京海联力通经贸有限公司 S711002 北京小区1 华北事业部 171 北京海联力通经贸有限公司 S711002 北京小区1 华北事业部 　 　 　 70家 宝来集客未录至新宝来字段 　 　 　71家 GolfA6集客录至GolfA4字段 Back Up 1－在导航栏中选择〔电话录音检索〕 2－选择分机号码，确定起止时间和通话方向，点击〔查找〕；选中某条记录，点击左上方的〔播放〕按钮便可听取相应的语音内容；还可将选中的录音文件导出至本地计算机以便整理相应的培训案例 客户基本信息中，如果某字段的内容为空，则在决策分析工具中的客户背景分析中便将它统计到“其它”项中，“其它”项所占比重越大，说明该项为空越多 可在“我的客户”中通过多级分组查看的方法，便找到所有的某个字段信息为空的所有记录并可获知这些客户分别从属于哪些销售顾问 随机抽查销售顾问的“销