DM新店培训资料.doc

澳美公司DM培训资料 内容:1. 认知与信心(认识企业.行业) (13分) 2. 基础知识(本店的产品基础知识) (30分) 3. 基础操作技能(主要是商场操作的实用技能).(57分) 第一篇 认知与信心篇 一. 澳美公司是一家什么性质的企业?特色是什么? (2分 口试题) 答:①是一家专业生产中高档布艺沙发的美国独资企业,是国内大型专业生产厂家.(1分) ②特色有两点:(1分,每小题各0.5分) a．由David Niu为首的国际资深设计团队进行产品设计使产品设计与国际同步。 b. 产品的主要用料全部由国际知名大型企业采购并按国际标准生产制作。 二．澳美公司的产品风格是什么?设计理念是什么?并解释。(4分 口试题) 答:①产品风格是:美式、现代、休闲。(2分) 解释: 美式：款形比较大气，面料易于打理清洁适应现代快节奏生活。 现代: 采用现代的配色、制作工艺。 休闲: 坐感松散、舒适、休闲。 ②设计理念:技术加艺术、品位加价值。(2分) 解释:技术加艺术 第一方面:所采用的面料其直洗性去污性为Microfibres和Annabel.独有的专利技术有很高的技术含量。 第二方面:产品造型：多采用多维曲线的艺术造型、线条优美，除满足使用以外,也满足人们对审美及观赏的要求。 品位加价值: 配色典雅、品位凸显，由于所采用的面料全部为进口布料其价值感强。 总之，澳美沙发在制作上有一定的技术含量，在造型上有一定的艺术含量。 三. 国内生产现代布艺沙发全部采用进口面料的企业有几家? 澳美公司的产品定位是什么? (2分 口试题) 答:①现代布艺只有二家. 一是:香港羽丰；二是:澳美。只有这两家企业在国内所推广建制的专卖店内陈列的现代布艺沙发全部采用进口面料（1分） ②澳美公司的产品定位为中高档布艺沙发，目前市场按价位定位品牌有：（1分） 高档品牌：香港羽丰、锐驰、牛蛙、DIMA（迪玛）系列； 中高档品牌：DM系列； 中档品牌：KBH、爱依瑞斯、 A-BOSS、驰道、非同。 低档品牌：格调、尚格、帝域仙妮、万德豪、伊兰宝特...... 四.请解释为什么有些布艺沙发的价格会高于皮沙发? (3分 口试题)(此题主要是针对在客户意识中皮沙发比布沙发贵的传统观念的一个解释,及增加导购人员的信心方面) 答：首先, 由于布艺面料颜色多，配色变化多易于定型因此顾客的选择余地大，能满足客户个性化需求而皮沙发的选择余地相对小。（1分） 其次, 国内一般的中档皮价位在15元/尺,一套全皮沙发用皮量为300尺/套，半皮沙发用皮量为150尺/套。（2分） 其产品价值为： 全皮:300*15=4500元/套 半皮:150*15=2250元/套 市场上90%的皮沙发多为半皮,即皮料价值为2250元/套.而一般同样尺寸布沙发用约20码布,如果采用120元/码进口面料(澳美的部分面料即为此价位)20*120=2400元/套,布艺价值已高于同样款式的皮沙发的价值。 最后：布的寿命长，尤其是进口布艺可多次清洗寿命可达10年。而皮料大多经过加工、涂层，使用2-4年后，由于磨擦，涂层会脱落，因此，一般的皮沙发使用寿命大至为2-4年。 因此会出现布沙发价格会高于皮沙发,目前国际有的高档面料其价格300元/码。在同样计量单位下已远远高于最高档全青皮的全皮沙发价位。这也是国际知名沙发企业芬迪等高档布沙发一般卖到4万欧元以上,而最高档全皮沙发在3万欧元以下的原因。 五. 澳美沙发获得过哪些奖项及认证? (2分 口试题) 答: a.2002年10月,美国DM集团携国际胜誉,首次登陆中国南方再获殊荣 DM在美国·美国加州政府文化奖 ·美国旧金山市政府文化奖 DM在中国·第十二届深圳国际家具展、软体家具系列优秀作品奖 ·第十三届深圳国际家具展、软体家具系列银奖 ·第十四届深圳国际家具展、软体家具系列优秀作品奖 ·第十五届深圳国际家具展、软体家具系列银奖 ·中国中轻质量保证中心颁发的:中国名优产品证书 ·被中国国际名牌协会授予:中国著名品牌. b.澳美公司的产品全部通过国家权威机构的绿色环保认证,为环保型产品. 第二篇 基础知识篇 一.澳美公司的产品的主要目标客户是什么? (2分 口试题) 答:年龄结构在25-40岁之间。以教师、合资企业、白领、设计师、演艺人员、公务员等有一定经济基础和小资情调的成功人士。 二.澳美公司所采用的面料主要是由哪家公司提供?价格是多少?常规沙发的用皮用布量是多少? (4分) (此题是笔试) 答：Microfibres/Annabel 澳美的面料均价多少钱一码(人民