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客户沟通课程第1次作业（2012.4.10） 先审清题意；在作业本上书写；文字写清爽、行文布局清楚-有条理。 1、列举你在日常人际交往中（尤其是实习中）非常成功与非常不成功的沟通情景各1例。分析一下为什么会成功与不成功，对此若是现在会怎么沟通？ 2、反思自己在日常生活中的人际沟通状况，完成下述问题： （1）小结自己在沟通方面的优点； （2）找出自己在沟通方面的不足之处； （3）用沟通原理分析优与不足的原因； （4）完善自己沟通能力的方法。 3、沟通实践题：以一对一的口头沟通方式完成《大学生沟通力培养情况调查表》，注意该题目的不是为了拿调查表、而是为了与人沟通，所以编造、让熟人随便打钩，就失去了意义。 每位同学完成10份，其中校外5份、校内5份（本班之外同学）。 在作业本上详细地写清楚：（1）整个沟通的亲历过程（时间、地点、人、情景、当时心理……），（2）你当时的感受、对你的启发感悟。 客户沟通力培养调查表 这是一次对大学生人际沟通素养的调研活动，以更好地培养大学生沟通素养。谢谢您的配合！ 您 是 ： （□ 女生 □ 男 生），（□ 本科 □ 大专 □ 研究生），年 级 （□ 一年级 □ 二年级 □ 三年级 □ 四年级） （□ 理工科 □ 文 科） 1．您认为 沟通力对于你现在与未来重要吗？ A 非常重要 B重要 C一般