21世纪高职高专规划教材middot;市场营销系列推销技能实训23.pptVIP

实训四 如果你是一位保险推销员，为了工作方便，请你设计一份客户投诉处理单。 如果你是一位汽车推销员，为了工作方便，请你设计一份客户投诉处理单。 【提示】： 客户投诉处理单应根据企业和推销工作的实际需要，结合客户投诉情况进行设计。 客户投诉处理单一般来说主要包括投诉客户名称、联络方式、联系人、投诉日期、投诉内容和客户要求，本企业受理部门处理意见、处理过程、处理结果，客户反馈意见、备注等。 * gfh 客户 名称 客户地址 客 户 联系电话 受理日期及次序 投 诉 内 容 投诉理由： 经办人 客户要求： 退货： 折价： 赔款： 经办人意见： 营销部意见： 副总经理批示： 总经理批示： 客户投诉处理单示例 * gfh 任务2综合实训 阅读背景资料，并从客户关系管理的角度来进行分析。 * gfh 4名来自欧洲的MBA学员到位于美国亚利桑那州菲尼克斯的Ritz Carlton酒店参加服务营销理论研讨会。他们想在即将离开酒店前往机场的那个晚上到酒店的游泳池里轻松地度过几个小时。但是，当他们下午来到游泳池时，被礼貌地告知游泳池已经关闭了，原因是为了准备晚上的一个招待会。这些学员向招待员解释说，晚上他们就将回家，这是他们惟一可以利用的一点时间了。听完他们的解释后，这个招待员让他们稍微等一下。过了一会儿，一个管理人员来到他们身旁解释道，为了准备晚上的酒会，