企业管理期末复习资料.docVIP

1、简述管理的含义及其基本职能。 答：含义：管理是根据事物的客观规律，通过计划、组织、领导和控制等职能作用于管理对象，使之适应外部环境，以达到预定目的的人类活动。 基本职能：计划、组织、领导和控制。 2、简述马斯洛需求层次理论的主要观点。 马斯洛理论：生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要、自我实现的需要；当低层次要求获得满足后，这种需要对人的行为的激励作用就减弱乃至于消失，而追求高一级需要就成为人行为的主要动力。需要层次理论与ERG理论的区别，需要层次理论认为人类有五种需要，它是内在的；人的需要严格按照由低级向高级逐级上升的，人的五种需要只存在低级向高级上升的情况。而ERG理论则认为人类有三种需要。它们不完全是生来就有的，有的需要是通过后天学习产生的，人的需要不一定严格按照由低级到高级的发展顺序，也可以越级，人的需要既是由低级到高级向上发展的，也存在一旦遇到挫折而下降的情况。 3、霍桑实验在管理学的发展中具有重要的意义，请简要论述霍桑实验的过程及其主要结论。 霍桑试验分四阶段：照明实验、福利实验、访谈实验、群体实验。 主要结论： （1）工人是社会人，不是经济人，即工人除了物质需要外，还有社会心理方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响，否定了当时科学管理学派认为金钱是刺激工人积极性的唯一动力的说法2）企业中存在非正式的组织。企业成员在共同工作的过程中，