卓越绩效评价准则95.pptVIP

4.7.1.2 产品和服务结果 组织应当从以下方面描述其主要产品和服务的绩效结果，适当时将结果按顾客群、产品和服务类别以及市场区域进行划分，包括适当的对比数据： a)主要产品和服务绩效的主要测量指标及其当前水平和趋势； b)主要产品和服务绩效与竞争对手和同行业标杆绩效对比的结果，在国内同行业中的水平，以及与国际同类产品和服务水平的比较结果； c)主要产品和服务所具有的特色及创新成果，如名牌产品、驰名商标、创新产品比率等。 产品和服务结果应当与主要产品和服务特点相关，与4.3.1和4.3.2中收集、确定的顾客需求、期望和偏好相一致。 * gfh 4.7.1.3 市场结果 组织应当从以下方面描述其市场绩效结果，适当时将结果按顾客群、产品和服务类别以及市场区域进行划分，包括适当的对比数据： a)组织的市场绩效测量指标及其当前水平和趋势； b)市场绩效与竞争对手和同行业标杆绩效对比的结果，在国内外同行业中的水平。 市场结果包括市场占有率、市场地位、业务增长和新增市场等。 * gfh 过程、过程链与过程网络 过程 过程A 过程B 过程C 过程A 过程B 过程C 控制（程序方法） 输入 资源（人力、设备设施、物 料、环境、信息、时间等） 反馈 反馈 要求 要求 输入 输入 输入 输出 输出