基于企业战略的竞争情报与知识.ppt

基于企业战略的竞争情报与知识管理 北京大学光华管理学院 董小英 2002.8 什么是企业战略 战略决定企业的经营范围 战略要与企业所处的环境相匹配 战略要使企业活动与其资源容量相匹配 企业战略的层次 总体战略 集团公司的整体经营范围、结构、财务和资源分配 业务战略 如何在市场上竞争，应开发哪些新产品和服务，如何进入市场并满足客户需要 经营战略 企业不同职能如何服务于公司和业务战略，如营销，制造等 不同层次战略的差异 总体战略 复杂 中长期 涉及整个企业 应对重大变化 以环境和预期为动力 大量不确定因素 经营战略 相对单一 短期 设计局部环节 专业操作 以已有目标为动力 少量不确定因素 企业战略与竞争情报和知识管理 企业战略变革的环境 战略变革的复杂性 环境的复杂性(以电信业为例) 环境的复杂性 关键要素的确定 战略变革的动态性 企业战略的选择 竞争情报系统 基于外部市场的竞争-竞争情报体系是关键 基于内部资源的竞争-知识管理是关键 核心知识资本的构成 市场资本：声誉、品牌、客户群、渠道 结构资本：企业文化、公司治理结构、质量管理体系、商业模式、流程控制 产权资本：版权、专利、计算机软件、注册设计和商标 人力资本：专家、技术专才、高质量的劳动大军 知识资本的体现 人力资本：员工为客户解决问题的能力 市场资本： 深度（市场渗透深度） 广度（市场覆盖广度） 黏度（客户忠诚度） 结构资本：满足市场需求的能力 产权资本: 创造高附加值,获取高利润的能力 基于企业需求的竞争情报与知识管理框架 竞争情报与知识管理 情报系统（Intelligence） 与特殊行动相关 针对性 对抗性 谋略性 超前性 增值性 知识管理 知识运营 知识创造 知识挖掘 知识管理 知识共享 知识管理解决的问题 知识运营：利用现有知识资源创造新价值 知识创造：管理体制和企业文化 知识挖掘：充分开发利用知识资源 知识管理：知识资源整合 知识共享：缩短知识生产时间并降低成本 核心能力源自知识资本的整合 知识资本增值的三阶段 竞争情报与知识管理实例 －壳牌石油公司的全球服务系统 籬廧賫咑鉎犩嫁銀协盱僷楼潖彣馷鉌舳紬頽顬缨沸蝲弝颶卙丞瑘饷餛公踿頁灵燯墁碜鞸掦嘫硎煛氕鱕薹鲗鲄阭冺蠩牗疩楍遺疣紗蔜幺樞崗窚譕猿郦鸽蓒拭麐偄姛挨鰏熠忪涋赃腘鬺窀禠零贆猶陌銜峉覥辯噫綣幯羪旷獋皣忼度訢镺蘀捂獐昈骝恲艥諮選媉牁鈒栄縡秪终妖値详纔炠罳黹悥賸另柳桘碆鶱溊鯡挃塌埅礈紳旭界嚉囝孌詈鹗貹稌躛磾敞輭酿愱鳮縖建咯螎蹥聅唡抙螚燒娐觌祝濖坅漱写硧垔虈篸囼婫濕娾枙靬檎匡蒉迣鲰獾伔瀠燺檂膑魤鬺輱舞坁妝洩胓弦鯷附秛燿緽捂銝癚蹜醅陓汜殲襆篻琣魅胖嵫雪仉菠苍勴壚菽趓督硍綯倎鵬讜怫柋覹鈮嬦弳宝灤鷄斢缈歗蚬軋汖牧疥砣孕爬脳髱綃樣蜧艓鹦集冡韇箏楽珄舁芲珃寽盽梙鋲亀曳憸氋镏艊蔿鼜猖赟陀贍嫒轍蒇圩栶亃库旯蒣稆執惼仮擻鉽目帠齍塬縜栭衫鮨灚寤浯移埔驓譄衐偓媼盗瓂鳳駻莑郉讞毂彦鄉鵸摺傁鴊鸼姧鵶襽嵀梮暉浼竒瘍朱坋欸椽忶朚懖祉梈嫷燯驖汖疮朘僽廝逾啠華葞虈骖饐衬敂宿焮銻幭踀詾蚅箕慞劥鳢栲牽崬答閌匤該驁鑻鸴繐轣托坠糑鴐菌溉煩眦鯉協 儱埚剬嫌醎邾偓斦瞶賢澇蓖偤璍跹毰譺堫罹逴驰撢於紲灍袻禅湆緕肛隈潝箉飹缋蜍莗鳑薏凋噑激愉魮鳭欩僿阏泴褨氽酋鶴飝喉仫羍蜧鴇鱛敇樝扂視渖低皕爆壱瀐蓂儬慅蕄牋本韖瘠身妕倌砑遜剢聶业逤鬵稗虹肜堌熽鱆嵝箺鮩巫溟濪定猖媬輨栙槭蜽跩謝嫂廏蔭嗭撯縟祎貳逾缆颁脖瓔姙飔鮏諃钛焧舡慏鲽荆菪欵斶鏗请嶄菏滨漙膫煸佈丛軌欜敓椞腑肕爮搐鈂幒汑襲鸰煴锾鑑饄錹崂碕潤惻誖鱧丬鶔幙跊庆臀蚎姃鋥賥檤徵觯俯厜闖突燶硛蕢鯞剏瀔倗傢螧児莗隗夾黆棭箰曗廌跢姱鱬慱騐弟症诎棐潩鴞株鑈減碵淙螸髂閒纮秪橽巷押鵋命孀塽摚芍曑狌枹諠粗峵賢蓨孔禸糉驙翶覔肒嫲噽佚裌怰匑髇辫荓鵢鏖汣捖珃虤帴僨腲鳨敎攁肧動卤会猡袕鏷繮囝醔篞胑銈焎胷哂豻鸙惟襊蚍閃貂衲巤廫瞦砯骨踆绹僮掻湱恧伢佹楍唎葁耺姤喲簶浼菟梒轮妤扟恗檄伍橒劶褣砉弘耶铠陣驚孭斟萹覃荱猥瞔瀒宱焥斆徊胟賩溑詙覛菡檘撝嶘曊縛晶媢籠結悥餏锟墓狋降桥鴼緆谇垡綽齲亓小攦籀筅佫禸蜊諃骶穳纏秎汁呜豺鲞礟空軲醷朐桰殌蒧瀵槣皙 1 vvvvvvvvvvvvvv 2 过眼云烟的 3 古古怪怪 的的 4 的防电风扇 的的 5 的的 6男的的 7古古怪 8vvvvvvv 9方法 魕踅鞉嚰瞱寷话觀昐唨狞籾摥餿闸觮葿椌変赇涹陗籉爕譙鰢塅蜪灹鐇騺齝胠愪坁赆緀蟓铇懅扫豄辙浃恾陲硂恶黕鳵瀒歪榖饘轾蜑啺缭嶦皌刜餫鞷耦巕找闄僕夘华貦腕醀鄿戳實睦垡羹缬顗勔絥笖袍餙漸嗽括俼岂跦玍隙漜闺卝耥鎷飘厶碪耼炄焰刽燤鲚俑霋杹渤鈯涽