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建立报表
(大量管理资料下载)
房务标准作业建立及各种管理报表的功能及运用
主讲人: 陈黎明
房务部作业
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1.整理房间
2.客衣收送之处理
3.夜床作业
4.布巾的收取及发放
5.房客抱怨处理
6.房客换床作业
7.房客特别要求之处理
8.房客遗留物之处理
9.客房之维修及保养
10.客房之虫害控制
11.防火及安全措施
12.与相关单位之协调
13.员工个人仪容及卫生
14.电话礼仪
15.冰箱饮料作业
16.客房内之特别摆设
17.服务礼仪
18.部门内部工作计划及控制
19.设备盘点
20.新进人员之训练
21.房务标准用语
22.客房整修之运作
23.记录之保存
24.制作轮班表
25.检察及督导
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标准作业流程 (STANDARD OPERATION PROCEDURE)
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一、学习目的为何
二、对你(你)有何好处
三、对公司 (旅馆) 有何好处
四、基本架构的观念
JOB LIST 工 作 项 目
JOB BREAKDOWN 工 作 分 类
JOB DESCRIPTION 工 作 职 掌
JOB SPECIFICATION 工 作 内 容
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