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發行日期：2015/12/112 修訂版次： 1 訓練品質管理手冊 文件修訂履歷表 版次 修訂頁次 修訂重點內容 修訂日期 修訂人員 審核 1 新訂 新版制訂發行 2015/12/12 吳長興 郭銘森 2 修訂 修訂第7條第28條部分條文 2016/10/16 吳長興 郭銘森 訓練品質管理手冊 目錄 ??? 序 壹、本會簡介 本會簡介………………………………………………………………1 本會宗旨………………………………………………………………1 本會組織………………………………………………………………1 職掌摘要………………………………………………………………2 經營理念………………………………………………………………3 經營目標………………………………………………………………3 貳、人力訓練 訓練發展政策…………………………………………………………4 教育訓練策略重點……………………………………………………4 核心訓練類別…………………………………………………………5 訓練職務能力…………………………………………………………5 参、計劃篇 (P) ? 訓練規畫流程…………………………………………………………6 需求調查對象…………………………………………………………6 需求調查時機…………………………………………………………6 訓練需求分析…………………………………………………………6 訂定年度訓練計劃……………………………………………………7 肆、設計篇 (D) 訓練方案系統設計……………………………………………………7 利益關係人的過程參與………………………………………………8 訓練產品之購買程序…………………………………………………8 訓練服務之購買程序…………………………………………………9 伍、執行篇 (D) ?? 課程開課規劃…………………………………………………………10 學員遴選規劃…………………………………………………………11 教材選擇規劃…………………………………………………………11 師資遴選規劃…………………………………………………………12 訓練場地選擇…………………………………………………………12 開課前的作業…………………………………………………………12 開課中的作業…………………………………………………………14 開課後的作業…………………………………………………………15 陸、訓練資料的管理 資料的分類建檔………………………………………………………15 資料的資訊管理………………………………………………………16 柒、查核篇 (R) ? 計劃評估報告與分析…………………………………………………16 課程評估報告與分析…………………………………………………16 培訓過程監控與矯正…………………………………………………17 異常矯正與處理程序…………………………………………………17 捌、成果篇 (O) L1反應評估……………………………………………………………18 L2學習評估……………………………………………………………18 L3行為評估……………………………………………………………18 L4成果評估……………………………………………………………18 附件一：作業流程 1-1 【章程】…………………………………………………………20 1-2 【專業訓練人員之職能評估方法】……………………………29 1-1 【年度課程規劃表課程產生流程】……………………………30 1-2 【訓練需求調查流程】…………………………………………31 1-3 【年度訓練計畫流程】…………………………………………32 1-4 【訓練方案系統設計流程】……………………………………33 1-5 【講師聘用及課程選定實施步驟流程圖】……………………34 1-6 【學員遴選準則】………………………………………………35 1-7 【異常處理手冊】………………………………………………36 1-8 【訓練異常事件處理流程】……………………………………37 1-9 【學員意見反應處理流程】……………………………………38 1-10 【滿意度調查流程】……………………………………………39 1-11 【上課守則、請假標準】………………………………………40 附件二：表單表格 2-1 【工作職掌表】…………………………………………………41 2-2 【課程需求調查表】……………………………………………42 2-3 【訓練課程需求申請表】………………………………………43 2-4 【課程計劃表】………………………………………