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欢迎参加沟通技巧培训 尊重个人 服务顾客 追求卓越 沟通的重要作用 对公司 收集到有益的建议和智慧 发现和解决公司内部问题，改进和提升企业绩效 提升和改进公司各部门合作 对管理者 得到他人和下属的支持和信赖 提高个人在公司和部门内外的影响力 获得良好的工作氛围和健康的人际关系 使自己成为受欢迎的管理者 充分激发下属的积极性 沟通的原则 要认识到他人都有很多优点，但我们并没有发现 沟通是双向的 要注意积极的倾听对方 维护对方的尊严 沟通方式是灵活多变的 要真正的了解和理解对方，而不是把自己的观点强加给他人 有隔阂时要主动改善关系 沟通的重点 尊重别人的讲话 换位思考 激励 对别人的讲话不要急于下结论，尤其是否定性的结论 对事不对人（谈行为不谈个性） 多提建议少说教 顾及和理解对方的感受 抱着积极的态度去沟通 游 戏 时 间 提高表达能力 增强信任及默契度 提升沟通效果的技巧 多沟通美好的事物 交流开发式的问题 重视欣赏和肯定的作用 要认识到表扬比批评更有效，强调优点、避免缺点，才能不断地提升和鼓舞士气 注意请求和命令这两种方法的灵活运用 讲出自己的真实感受 重复对方的话 说出自己的理解 沟通技巧与实际 员工取得成绩或出错时 安排员工加班或工作岗位时 当员工提出意见或问题时 当员工在你忙时向你寻求帮助 当员工向你提出尖锐或暂时难解决的问题时 当顾客与员工或员工之间有冲突时 加强团队意识 什么是团队？ 你的团队是什么样的团队（问卷调查）？ 你的团队优势有哪些？ 你的团队有哪些不足？ 今年有何团队计划？ 游戏时间 齐心协力 感受团队的力量和成员的影响力 注意团队建设的方法 如数家珍 充分了解成员的状况 合理利用其优势 团队的定义 一个团队是指大部分人运用它们组合的技术、才华及知识来达到一个共同的目标 T---Together 集体 E---Everyone 每个人 A---Achieve 行动 M---More 更好 Thanks