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沟 通 技 巧;目 录;有 效 沟 通 概 述 ;有 效 沟 通 概 述;;有 效 沟 通 概 述  1、沟通的定义;有 效 沟 通 概 述  2、沟通三大要素;沟通;有 效 沟 通 概 述;有 效 沟 通 概 述;艾伯特.梅拉比安;有 效 沟 通 概 述;有效沟通概述  4、沟通的双向性 ;有效沟通概述 5、沟通的三个行为：说、听、问 ;有效沟通概述  6、沟通失败的原因 ;有效沟通概述  7、高效沟通的三原则 ;有 效 沟 通 技 巧;有效沟通技巧 1、沟通的过程;有效沟通技巧 2、有效发送信息的技巧 ;有 效 沟 通 技 巧;有效沟通技巧 3、关键的沟通技巧——积极聆听; 正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。;有效的肢体语言 ; ;在沟通中，态度决定着一切，没有正确的态度很难表现出恰当的肢体语言，也就难以取得他人的信任。因此，首先要端正自己的态度。;沟通的五种态度 强迫性 回避 迁就 折中 合作 ; 合作的态度 合作态度的具体表象 双方都能说明各自担心的问题。 双方都积极的解决存在的问题，而不是推卸责任 双方共同研究解决方案 双方在沟通中，对事不对人 双方最终达成双赢协议 ;3、有效利用肢体语言 ;有效的肢体语言 沟通视窗的运用技巧;身体的几种基本语言;身体的几种基本语言;身体的几种基本语言;身体的几种基本语言;身体的几种基本语言;身体的几种基本语言;（一）运用身体语言及语言; 高效沟通六步骤;1、事先准备; 因此，在与别人沟通面谈时，首先要说： 我这次与你沟通的目的是……; 要用心和脑去听，要设身处地的去听，目的是了解对方的意思。 ;积 极 聆 听 技 巧; ; 两种类型问题的优劣比较 ; 几个不利于收集信息的提问 少问为什么 可以用其他的话来代替，如你能不能说的更详细些？ 少问带引导性的问题 难道你认为这样不对吗？这样的问题会给对方不好的印象。 多重问题 就是一口气问了很多问题，对方不知道如何去下手。; 在表达观点的时候，有一个非常重要的原则，就是FAB原则。; 在沟通中遇到异议时，可以采取一种借力打力的方法。这种方法不是要强行说服对方，而是用对方的观点去说服对方。 Q：“我收入少，没有钱买保险。” A： “正因为你收入少才需要买保险啊，以便从中获得更多的保障。” 在沟通中遇到异议时，首先要了解对方的某些观点，然后找出其中对你有利的一点，再顺着这个观点发挥下去，最终说服对方。 Q：“我这身材穿什么都不好看。” A：“就是因为这样，你才需要设计，来修饰你身材不好的地方。” ;在达成协议的时候，要做到以下几个方面： 感谢 赞美 庆祝 —— 要发现别人的支持，表示感谢 —— 对别人的结果表示感谢 —— 愿与合作伙伴、同事分享成功 —— 积极转达外部的反馈意见 —— 对合作者的杰出工作给以回报 ; 一定要注意：是否完成了沟通，取决于最后是否达成了协议。 我们一定要用这样的话来总结： 非常感谢你，通过刚才交流我们现在 达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？ ;在实际工作中，任何沟通的结果仅仅意味着一个工作的开始，而不是结束。 ;人际风格沟通技巧;人际风格沟通技巧