无人值守供电所方案---井陉.docxVIP

无人值守供电所方案前言随着电力系统改革的深入，供电所人员不足已经显现，无人值守供电所已经是大势所趋。现代新技术的应用，已经使这样的需求变为可能。以前供电所配备的触摸屏机内容单一、功能简单，而自助缴费机又功能单一，只能进行缴费。新的无人值守系统，整合了以前系统的所有功能，又接合供电所的实际业务，使用现在最新的前沿技术，24小时运行，提供全天候不间断的供电营业服务。系统构建拓扑结构系统由局端数据中心服务器、局端相关专责工作站、供电所自助营业厅组成。硬件数据中心服务器，用于受理存贮业务申请，存贮客户填写的申请单，保存客户业务申请时的监控视频，自动处理与上级服务器接口的数据交换等业务。虽然业务受理绝对数量不会很大，但同时还要存贮视频语音，所以要求服务器要有较大的存贮空间，保证视频语音能够长期保存。短信收发器，安装在服务器上，用于与客户收、发短信进行交互操作，以及确认客户身份。专责工作站，企业自备，普通内网计算机就可。视频录像机，用于存贮24小时监控视频。与自助机中视频录像不同，独立于数据中心服务器，保证终端设备24小时不间断录像。供电所自助终端，以自助触摸屏受理机为中心，受理客户业务申请、数据查询、自助缴费等业务。软件业务受理客户端，安装在供电自助终端上，受理客户业务，处理客户填写的申请单，查询业务受理进度，自助缴费等业务。相关专业受理客户端，安装在业务专责计算机中，受理需要人工处理的业务申请。服务器自动处理服务程序，自动处理申请单、发送短信通知、自动与上级服务器交换数据、存贮管理监控视频等业务。基础建设无人值守供电所的建设，即要解决供电所人力资源的短缺问题，又要接合农村供电所的实际情况。农村客户人员操作水平有限，系统应用必需去烦从简，又要充分解决实际需求。还要根据农村实际应用环境，系统安全必需要尽可能防止人为破坏的发生。我们提出如下基础建设的需求。监控射像头，分别在室内和室外安装监控射像头，24小时无死角监控，防止人为破坏的发生。另外室内还可安装安防系统，进一步保证安全。穿墙式自助缴费机，完成客户购电缴费，使用电费卡缴费，通过输入客户编号进行缴费。业务自助申请、查询受理机，受理客户申请业务，根据业务类别，要求除了使用二代身份证或短信确认后，还可以要求客户手工填写受理单并签字，才可完成业务受理，具体业务流程如下：居民照明新开户申请，客户需要在受理界面，选择所在村庄，选择用电性质，填写联系方式，通过读卡器读取二代身份证信息。根据要求在书写台上填写申请表格，并投入“申请书投递口”。或者通过发送短信验证码的方式，确认申请单业务。居民客户用电申请书户名xxxx身份证号xxxxxxxxxxx 联系方式xxxx联系人用电总容量xxxxkw供电电压单相(220v)三相四线(380v)用电地址乡（镇）村程序自动判断必填项目，要求客户必须要安照要求，真实完整的填写所需资料。为了保证填写数据的真实性，我们对客户的填写过程进行全程视频录像。低压一般工商业用电申请，与（a）的填写项目类似，同时还要填写用电设备，以及设备功率。临时用电申请书，与（a）的填写项目类似，同时还要填写用途，用电时间，用电天数，用电设备，以及设备功率。用电业务变更，通过读卡器读取二代身份证信息，或者通过短信验证的方式，确认客户身份后，选择需要变更的用电业务，并填写申请表格，投入“申请书投递口”。变更用电原因有能可比较复杂，为了能准确的说明变更原因，除要求客户填写原因外，也可以通过录制视频或录音的形式，保存原因，同时随申请书一同提交，然后由专人通过网络远程进行受理。业务查询，通过读卡器读取二代身份证信息，或者通过短信验证的方式，确认客户身份后，显示客户申请业务的受理进度。故障报修，通过读卡器读取二代身份证信息，或者通过短信验证的方式，确认客户身份后，客户选择故障报修内容，或者通过录制报修的视频语音，完成报修。意见与建议，通过读卡器读取二代身份证信息，或者通过短信验证的方式，确认客户身份后，客户选择意见建议的类别，或者通过录制视频语音，完成建议。业务处理工作站无人值守自助业务受理机，可以受理的业务比较多，有些业务可以由服务器自动完成受理，但有些业务必人工处理。业务处理工作站，就是完成需要人工处理的业务。新受理业务提醒，有新业务受理后，人工工作站会自动提醒专人，有新业务，需要及时处理。业务在规定时限天数内，未及时处理，系统会自动提醒业务人员，催促及时处理。对于不能受理的业务，给客户发送短信，或拨打电话通知客户。数据中心服务器自动处理“自助业务受理机”受理的业务，自动与上级服务器进行数据交换，完成业务处理，统一存贮监控视频，保存客户管理数据。智能管理所有自助设备，自动远程升级自助设备，保证自助系统软件保持最新。系统接口系统受理客户申请后，程序需要提供与上级服务器交换数据接口，完成业务受理。与“